湖南日报•新湖南客户端12月4日讯（通讯员 丰雨豪）

为进一步提升全区12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众诉求，12月4日，君山区组织召开了全区12345热线工作培训会议，全区50家承办单位的业务骨干参加。

会议聚焦“为民服务、解决问题”的核心目标，对当前热线工作进行了务实盘点。会议不仅肯定了“接诉即办”机制取得的积极成效和较高的群众满意率，更着重分析了各承办单位在工单办理中暴露出的共性问题和短板，并对下一阶段重点任务提出了明确要求，强调要推动工作向“未诉先办”和源头治理深化。

本次培训的核心内容紧密围绕省湘情通平台12345热线系统。培训针对新旧系统交替的关键期，系统讲解了新平台的操作流程、功能模块和处置规范，并结合日常办件中的常见案例进行实务演练。旨在通过手把手的指导，确保一线工作人员快速熟悉新系统、掌握新方法，保障群众诉求流转更顺畅、处置更高效、回复更规范，为整体服务效能的提升打好基础。

会议要求，各单位要以此次培训为契机，进一步完善内部办理机制，压实工作责任，确保群众反映的每一个问题和合理诉求都有人管、及时办、能办好。此次会议标志着君山区12345热线工作迈向以技术赋能、以规范提效的新阶段，为持续优化营商环境和服务品质注入新的动力。

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