近日，一面跨越千里承载着真挚谢意的锦旗，为建行长沙河西支行营业部的厅堂增添了一份浓浓的温情。客户王女士专程从上海返回长沙，将绣有“贴心服务温暖人心 紧急时刻 全力协助”字样的锦旗亲手送到建行长沙河西支行营业部工作人员手中。她紧握着工作人员的手，反复表达着内心的感激。这面鲜红的锦旗，没有华丽的辞藻，却用最质朴的方式，诉说着一个与生命赛跑的暖心故事。

时间回溯到今年七月一个平常的工作日，建行长沙河西支行营业部如往常一样忙碌而有序。这时，一位神色焦灼、眼眶泛红的客户急匆匆地赶来，向大堂经理发出了求助。经了解，这位客户的家人因突发重病，正在医院ICU病房治疗。前期高昂的治疗费用已经耗尽了家庭的全部积蓄，而后续的治疗费用如同一个无底洞，让这个家庭陷入了绝望的深渊。万般无奈之下，他们通过某网络筹款平台发起求助，最终筹集到了两万余元的“救命钱”。然而，根据平台规则，这笔善款必须转入患者本人的银行账户，但患者此刻病重，根本不可能亲自到银行网点办理开户手续。一边是ICU里亟待救治的亲人，一边是无法到账的善款，这道看似简单的程序壁垒，竟成了生命通道上最紧迫的阻碍。

“客户的急难愁盼，就是我们的行动号角。”在了解这一特殊情况后，建行长沙河西支行营业部立即启动应急服务预案。他们深知时间关乎生命，片刻不容延误。工作人员迅速协调行内资源，整理移动终端办卡所需的全部材料，并抽调两名工作人员携带移动智能终端设备赶往医院。

经过与ICU科室的充分沟通并取得院方与家属的同意后，建行工作人员在医护人员的协助下做好防护，进入了重症监护室。在充满仪器滴答声的病床前，他们俯身仔细核对患者身份信息，耐心指导家属完成授权手续，通过移动智能终端设备高效、规范地完成了银行卡开户的全流程操作。业务办理成功后，建行工作人员第一时间协助病人家属确认善款到账。很快，凝聚着社会爱心的两万余元善款顺利划入账户，为患者的后续治疗解了燃眉之急。

一面锦旗，是一份沉甸甸的认可，它承载着客户发自内心的感激；更是一份不容懈怠的责任，激励着每一位建行人不断前行。长期以来，无论是设置“劳动者港湾”为户外工作者提供歇脚点，还是为老年客户群体提供“适老化”服务，抑或是为特殊客户开辟“绿色通道”，建行始终致力于将高效便捷的服务与贴心暖心的举措相结合，把客户的“急难愁盼”清单，转化为银行的“履职尽责”清单，让金融关怀落到实处。

未来，建行将继续深化服务内涵，提升服务质效，坚守“以客户为中心”的初心，践行国有大行的金融担当，以实际行动传递建行温度。（建河宣）

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