职工李某于2019年9月进入郴州某公司工作，2024年底，他在生病期间竟然被公司以旷工为由解除了劳动合同。

李某回忆起前几个月收到解聘消息的时候，“以往都是口头请假，怎么到我这儿就成旷工了？”与公司沟通大半年无果后，他在某视频网站上看到了工会12351热线的宣传。“抱着最后的希望打过去，心里也没底，不知道有没有用。”

电话很快被接通。“您好，这里是12351湖南省总工会服务职工热线，有什么可以帮您？”温暖的声音像一缕阳光让李某重新振奋起来。在做了简短的情况介绍后，他向热线工作人员表达了自己的困惑：“我认为解聘流程不合法。”他希望能够得到有关部门的核实，并给予明确的说法。

12351随即生成工单并派单至郴州市的永兴县总工会。永兴县总工会接到工单后，第一时间派权益保障部干事史廷艳进行核查。她先后打电话给求助人李某及公司负责人进行沟通，又仔细查看了劳动合同、考勤记录、医院诊断证明等各项材料。经过认真核查，发现实际情况比表面看起来要复杂。

求助人李某患有糖尿病，这确实影响了他的工作，但他请假时只是口头请假，没有留下书面手续。按照法律规定，公司这次辞退李辉，不存在流程不合法的问题。

“开始我们以为是个简单的劳动纠纷，深入了解后才发现这个情况比较特殊。”负责这个案子的史廷艳说，“如果严格按照法律程序处理，这个案子可以就此结案。”但史廷艳和她的同事们没有轻易作出决定。

在永兴县总工会看来，求助人李某算是公司老员工，现在生病了确实有困难。工会的工作不能只是判断对错，更重要的是要帮助职工解决实际困难，促进劳动关系的和谐。

在这个基础上，永兴县总工会决定派人去做调解工作。一方面，安排工作人员与李某沟通，帮助他理性看待自己的处境。刚开始李某情绪还是很激动，坚持认为公司做法不当。经过工会工作人员的耐心开导，李某终于愿意去协商解决。

另一方面，史廷艳再次致电公司负责人，没有直接提要求，而是先听听公司的想法。公司负责人认为，他们是按规矩办事，不是过错方。史延艳表示理解，但也强调，有时候适当的关怀，能提升员工归属感。

经过前前后后不断地沟通，该公司负责人终于松口：出于员工关怀，愿意给予1.6万元补助。达成和解的那天，李某眼睛有点湿润：“历经大半年，终于了了我的心结，感谢工会！”