湖南日报·新湖南客户端12月2日讯（通讯员 龙卫敏）如何把好的政策和关怀送进高龄老人、困境儿童、残障人士和失业困难家庭，让群众真真切切感受到基层治理的温度？长沙市天心区城南路街道社工站用“联动破冰、闭环赋能”的方式，实打实上门走访，社工们通过一次次敲门入户、一句句暖心问候，把温暖实实在在送进了居民家里。这套做法不仅把帮扶送到了群众心坎上，也为基层服务探出了一条靠谱、好学的“温暖路径”。

多方联动，摸清底数筑牢精准探访根基

“过去探访常常信息不准、方向不明，现在有了体系支撑，服务更精准了。”城南路街道社工站负责人介绍，依托“城心城益4+1”服务体系，社工在探访前构建了“社区网格员+社区社会组织+辖区共建单位”三方联动机制。通过与网格员核对信息、与社会组织沟通服务内容、联动卫生服务中心和爱心企业整合资源，形成清晰的“资源清单”和服务台账。

在此基础上，社工站建立“一人一档”分类台账，标注人群类型、核心痛点、已享服务及潜在需求，量身定制探访方案。例如，为困境儿童安排“成长陪伴时段”，为残障人士配备无障碍沟通工具，为失业家庭对接专业就业指导。同时，明确“双人走访、持证上岗、信息保密”等规范流程，以“政策讲解+专业互动”替代传统“礼物破冰”，提升服务专业度。

专业互动，精准识别需求传递服务温度

“你们陪孩子做实验、讲知识，比带礼物更有意义。”一位困境儿童的家长说。在探访过程中，社工注重“去礼物化”，通过专业互动精准识别服务对象需求。社工与儿童共读绘本、开展科学实验，观察其心理状态；为残障人士讲解康复知识、协助整理材料，增强其自我价值感；为失业人员分析岗位匹配度，聚焦就业诉求。

运用“听、看、问、记、评”“五位一体”的识别方法，社工深入挖掘服务对象的显性与隐性需求，形成“一人一需求清单”。在互动中，社工坚守专业边界，不越位、不轻易承诺，以真诚和专业赢得服务对象的信任。

闭环管理，长效服务助力精准赋能

入户探访不是终点，而是精准服务的起点。依托“城心城益4+1”体系的资源链接与跟踪反馈机制，社工站及时对收集到的需求进行分类处理：紧急需求1个工作日内对接，长期需求3个工作日内制定服务计划，潜在需求纳入常态化服务范畴。

同时，建立差异化回访机制，根据服务对象特点设定回访频率，及时收集反馈并优化服务内容。社工站定期汇总服务数据、复盘典型案例，持续优化探访流程与资源库，并将优秀经验纳入内部培训体系，提升团队整体专业能力。

以体系为支撑、以专业为核心、以闭环管理促实效，能够有效打通基层服务的“最后一公里”。下一步，社工站将持续深化“联动+闭环”服务模式，推动基层社工服务向更精准、更专业、更温暖的方向发展，真正让民生服务暖到群众心坎上。

作者：龙卫敏

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