湖南日报·新湖南客户端12月1日讯（通讯员 熊智琳）11月21日，工商银行岳阳分行与岳阳市医疗保障局联合打造的医保服务机器人“岳小智”，在国家医疗保障局智慧经办智能体优秀案例比选展示中，荣获“全国医保智慧经办智能体自由展示优秀奖”。这标志着岳阳分行在金融赋能推动医保数字化转型与智慧经办赛道上实现新突破，跻身全国先进行列。

作为湖南省唯一入选全国总赛的医保机器人项目，“岳小智”以其领先的人工智能大模型技术、精准的业务闭环设计以及显著的服务成效，赢得全国专家评审的高度认可。在展示环节中，“岳小智”生动演示了其在政策咨询、业务办理、经办辅助等方面的全流程服务能力，展现了“秒级响应、精准办结”的智慧服务新范式，为国家医保经办智能体建设贡献了“湖南智慧”与“岳阳样本”。

“岳小智”由工商银行岳阳分行与岳阳市医疗保障局联合打造，以“智慧医保 银医共建”项目为载体，在全省率先开启医保机器人服务新模式：充分发挥“医保+金融”服务优势，将异地就医备案、医保关系转移、参保证明打印等44项医保高频事项，全面延伸至全市43个工行营业网点，构建起覆盖全市的“15分钟医保服务圈”。“岳小智”自上线以来，已累计服务群众超2.3万人次，将医保业务办理时间大幅压缩，政策咨询准确率高达99.2%，群众满意度持续保持在98.7%以上，有效缓解窗口压力，提升服务效能，增强广大参保群众的幸福感与获得感。

工商银行岳阳分行将持续深化智慧经办体系建设，推动“岳小智”功能迭代与场景拓展，打造更多可复制、可推广的智慧服务模式，助力医保服务向更智能、更便捷、更温暖的方向迈进，为湖南乃至全国医保高质量发展注入新动能。

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