湖南日报全媒体记者 李成辉

消费是城市经济的“活力源”，“放心”则是维系消费信心的“压舱石”。11月28日，由长沙市市场监管局、市消费者协会联合主办的2025年长沙市优化消费环境主题宣传暨渔人码头放心消费街区启动仪式在湘江之畔举行。活动既是响应全国“优化消费环境月”的具体行动，也是落实《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》、深化“放心消费·幸福湖南”品牌建设的重要举措。

启动仪式上，渔人码头数十家商户代表共同宣读《放心消费承诺宣言》，围绕质量安全、交易公平、经营管理、服务承诺、消费维权五个方面作出郑重承诺。现场发放的“放心消费公开承诺”牌匾将统一悬挂于门店醒目位置，成为消费者识别诚信商户的直观标识。同步设立的消费维权工作站，将提供咨询解答、纠纷调解等服务，推动实现“就地受理、就地调解、就地化解”，让网红商圈的消费维权更高效、更便捷。

近年来，长沙将营造安全放心消费环境纳入“提振消费十大行动”，持续擦亮“放心消费在长沙”城市品牌。监管执法方面，聚焦食品、价格、质量、计量、广告等重点领域，全年抽检食品3.4万批次、药械化产品920批次，查办案件3872起，以“硬举措”优化“软环境”。商户自律方面，全市已发展近万家放心消费公开承诺单位，超5000家主动实行线下七日无理由退货，覆盖商超、街区、商圈等多元场景。社会共治方面，创新推出消费维权“红黑榜”公示制度，常态化开展“你点我检”“你点我查”等互动活动，构建起“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的多元共治新格局。

长沙市市场监督管理局副局长金雷表示，下一步将从四方面发力：监管执法求“实”——强化重点产品抽查整治，提升智慧监管预警能力；机制创新求“新”——推广ODR在线纠纷解决机制，扩大无理由退货覆盖面，鼓励赔偿先付；服务提升求“优”——引导经营者践行“消费者优先”理念，提升产品与服务质量；社会参与求“广”——在重点商圈、景区建维权志愿服务站，支持媒体曝光典型，强化舆论监督。

省市场监管局消保处副处长姜志平指出，2025年是三年行动开局之年，长沙要发挥省会引领作用，抓实渔人码头放心消费街区培育，打造特色鲜明的新样本，要健全维权网络、创新维权机制、营造共治氛围，持续深化消费维权提质增效。

随着渔人码头放心消费街区和维权工作站落地运行，长沙正构建“前端商户自律+后端制度保障+全域协同共治”的新型维权体系，为“新消费之都”注入安心底色。未来，长沙将持续推进消费环境共治与引领行动，以硬核维权筑牢底线，以丰富场景激活潜力，让“放心消费”成为城市高质量发展的鲜明标识。

责编：罗文妤

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来源：湖南日报·新湖南客户端