新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 柳双 丁涛 封小玲

把握产业供需的资金节奏，守护民生治理的精微细节，贴近市场肌体的微观脉搏……近年来，中国建设银行长沙天心支行深入贯彻中央金融工作会议精神，紧扣湖南“三高四新”美好蓝图，积极服务“强省会”战略，做好“五篇大文章”，在优化资源配置、完善服务体系、推动机制创新等方面持续发力。作为省会核心城区的金融力量，该行不断提升金融服务的适配性、稳定性与延展性，推动高质量金融服务在区域发展中落地见效。

普惠赋能 金融托稳农批链条

已近天黑，红星全球农批中心仍是一派忙碌。冷柜车缓缓停靠，叉车在通道间来回穿梭，来自产地、港口与冷链车厢的果蔬不断涌入长沙，再从这里发往全省及周边省份。作为农业农村部定点市场和中国商品市场百强，红星农批承担着湖南主要的农产品流通任务。

农产品在这里周转很快，真正需要把握好“慢功夫”的，是经营者对品质、节奏与成本的判断。

周旦站在自家“天新伯兴果业”的档口前，挽起袖子，把一箱新疆香梨拆开。他用折叠刀划开封条，挑出表皮略带砂点的香梨，用指肚轻轻按压果皮，再切开查看果肉品质是否细腻。

“库尔勒香梨味道最好、品质最佳。”周旦说。为了保证品质，他每年都会在新疆产区驻扎一个多月，与果农一起盯采摘、盯分级、盯装箱。

天新伯兴果业档口前，周旦（左二）介绍自家产品

香梨的收货期只有一个多月，之后要靠冷库支撑全年供应。冷库租金、运输费、人工费等都是实实在在的支出。今年部分果园因天气减产，收购价持续走高，周旦原本规划的采购节奏被迫打乱。“去年挣的钱加上储备资金都不够补齐今年涨价的缺口，所以需要补充资金才能维持去年同样的水果收购量。”他说。

建行长沙天心支行的客户经理定期在市场挨户走访，周旦因此与建行建立了业务合作。基于其连续几年的交易流水、回款节奏和库存结构，建行迅速启动授信流程。从对接到审批落地仅用时十天左右。

授信到位后，周旦把钱第一时间打往新疆。“有了资金，这下就不用担心量做不满了。”周旦表示。

不远处“和牌菠萝蜜”的档口里，曹建斌正忙着卸货。他做了二十多年水果生意，最后选择主要经营越南老树菠萝蜜。曹建斌介绍，老树果果心小、纤维细，但对运输和天气变化更敏感，“今年雨水多，价格波动大。物流、人工、包装等都要预先投入。”曹建斌说。

相比成本，他更担忧回款节奏的变化。曹建斌表示，销售后的账款回收是最大的难点，下游回款一旦延迟，前端采购、运输产生的现金流压力会迅速累积。

和牌菠萝蜜档口内，曹建斌正在卸货。

长期走访中，建行长沙天心支行客户经理掌握了曹建斌的交易特征，认为其更适合灵活支取的授信方式。曹建斌申请的贷款采用随借随还模式，需要采购时支取，淡季回款稳定后便归还部分额度。“这种方式能让采购资金按业务需求使用，有效控制财务成本，也让品牌的品质投入更加可持续，而且建行的利率在市场里还是很优惠的。”他笑着说。

红星全球农批中心鸟瞰

红星全球农批中心里，像周旦、曹建斌这样的商户有数千家。不同品类有不同的经营节奏：有的抢季节窗口，有的依赖冷链储备，有的走跨境全链路。采购、运输、加工、销售中的每个环节，都可能成为资金压力点。围绕这些共性需求，建行与市场管理方、省果协保持长期沟通，利用进出场重量、交易流水、库存情况等真实数据构建经营模型，使授信更贴近实际经营，在关键节点起到稳定作用。

向深向实 金融守护安心养老

在天心区民政局养老服务科的办公终端上，监管平台弹出一条提醒：辖区一所养老机构申请支取一笔超过5000元的费用，需要进一步核实。点开页面后，申请用途、时间节点、审核流程清晰呈现，系统随即进入线上处理。

这一幕来自天心区民政局与建行长沙天心支行共同推进的“养老机构资金监管平台”。资金管理不仅关乎机构运营的稳定，也与老年人和家属的切身利益紧密相连。随着养老服务规模不断扩大，预收费、押金、会员费等项目日益增多，对资金使用的透明度和规范化提出了更高要求。

早在2021年，天心区民政局便与建行合作建设“智慧养老服务信息平台”，涵盖机构备案、老人数据采集、等级评定等多项业务应用。今年《长沙市养老机构预收费监管办法》出台后，双方在现有体系的基础上新增资金监管功能，将相关费用纳入统一、可追溯的管理框架，实现从业务流到资金流的进一步贯通。

目前，天心区7家养老机构已全部接入平台，相关账户总览、资金流水、使用规则都已上线运行。养老服务科科长陈治平介绍，天心区辖内约900名在院老人涉及的费用已全部纳入监管，机构申请资金时，系统按设定规则自动判断是否需要民政端核实。

制度推进并非一蹴而就。一些机构起初担心资金使用受限会影响周转，财务人员对新系统的操作也存在陌生感。对此，天心区民政局与建行组织多轮宣讲、培训和上门辅导，帮助机构在理解政策要求的基础上逐步适应使用场景。“监管和服务要形成同向力量。”建行相关负责人表示，在守住资金安全底线的同时，也确保机构具备稳定运营能力，使规范机制真正融入日常管理。

监管之外，平台的价值正在进一步外延。天心区正推进65岁以上老年人基础信息的全面录入，目前已完成9.2万人。基础数据掌握得越早，后续政策设计、服务供给和风险识别才越有依据。这种前移的治理理念，使平台功能不再只是“监管账户”，而是逐渐成为全区养老服务体系的底座工具。

随着体系不断完善，天心区的探索正向全省推广。截至目前，全省地市100%均入围养老预收费存管银行资格，实现264家养老机构资金监管。

“这是一项长期而细致的工作，但只要方向正确、机制有效，守护老年群体的安心与信任，就能一点点积累、踏实向前。”陈治平说。

数据“唤醒”，服务直达千企万户

早上八点半，建行长沙天心支行对公直营经理封小玲在工位坐下，企业微信界面迅速“刷屏”：限额调整、线上操作指引、贷款产品咨询……新的消息接连弹出。能在线解决的立即回复，涉及线下办理的则同步派发给属地网点。她的工作从这一连串“叮咚”声开始，也贯穿整整一天。

办公室内，封小玲正在解答企业主的咨询提问

封小玲的企业微信通讯录里，维护着超过6000名对公客户，遍布各类行业主体，绝大多数是中小微企业负责人，诉求轻、频、急——这是她对这些客户的直观印象。“有些客户要到晚上十一点才有空问业务，我看到都会先回一句，因为第二天很多就要用到钱或手续。”她说。

小微企业分布广泛、经营节奏紧凑，过去的业务需求往往依赖主动上门咨询，时间成本高、信息不对称明显。为提升触达效率，2024年，建行湖南省分行启动对公客户直营机制，尝试用数字化手段把这类客群重新连接。

在这套机制中，企业微信是最主要的入口。账户、交易、信贷等行为数据被汇聚到后台模型，由系统筛选出潜在需求，再推送给直营经理，由其在线处置、线下协同，实现“统筹分发、精准触达”。简单的事线上办，应急的事及时办，需要现场办的任务再交由属地网点接力，形成灵活顺畅的服务闭环。

作为长沙地区首批试点单位，天心支行在机制落地、流程贯通、团队配合等方面率先跑出“加速度”。支行选派专属直营经理，细分管理客户，建立“直营经理统筹—客户经理协同—网点团队响应”的协同机制，在数字底座之上织密服务网络，提升了触达能力和响应效率。

今年9月，一家文化传媒公司被系统识别为潜在普惠客户。恰逢该公司新项目启动、资金紧张，却因负责人工作繁忙迟迟未主动联系银行。封小玲根据系统推送，第一时间拨打回访电话。沟通确认后，双方在企业微信中完成资料提交、身份核验、线上审批等流程，十分钟内，153万元贷款到账。“客户收到放款通知时，特别意外。他当时就说‘我正愁着呢，你这个电话打得太及时了’。”封小玲回忆。

除了信贷业务，碎片化的咨询需求也较为常见。前不久，一家初创企业在集中为员工办工资卡的过程中流程受阻。负责人通过企业微信求助后，封小玲迅速协调对公与对私条线，由网点团队上门服务，当天便完成二十余名员工开户、限额设定等流程。该企业随后将代发工资业务整体迁入建行。

这些看似日常的场景，是小微企业金融需求的真实写照。传统网点难以兼顾，常规模式也难以沉淀。直营机制的意义，就在于把这些零散、碎片的需求纳入统一流程，用数据串联客户管理、需求识别与业务响应。

省行对公客户直营中心

截至目前，天心支行直营经理们的企业微信通讯录里，已添加9660名对公客户，居长沙地区首位。业务咨询每天持续不断，以封小玲为例，她平均每天与七十多名客户互动、回复二十余条业务问题，遇到融资需求便第一时间跟进、协调网点推进。按服务量估算，天心支行直营经理通过直营渠道促成的贷款已累计一千余万元。这些看似细碎的解答与衔接，实际连接着客户经营中的关键环节，需求被及时捕捉、迅速回应，金融服务也将真正抵达企业日常运转中最细微的“神经末梢”。

何为有力量的金融？建行长沙天心支行用实践给出了答案：真正的“功夫”，在于俯身倾听，将服务沉到最细微处；真正的“担当”，在于挺身而出，将支撑给到最关键时。这股深植于星城热土的力量，正将发展的信心与民生的安心紧密相连，为服务大局的时代答卷写下最朴实也最坚定的注脚。

责编：吴汶奕

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