文/海报 湖南日报全媒体记者 李成辉

注意！今后在长株潭三地购物，有望任选一地异地异店退换货！近日，长沙、株洲、湘潭三地消协组织联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》（以下简称《指引》），引导和鼓励线下实体经营者积极参与、共同打造更便捷、更安心、更友好的消费环境。异地异店退换货如何落地？商家又该如何参与？

《指引》明确，长株潭异地异店线下退换货承诺服务坚守“自愿承诺、公平合理、诚实守信、依法依规”四大核心原则：经营者可结合自身经营实际自愿参与，一旦承诺即需严格履约；退换货规则设定需兼顾双方权益，确保公平公正；经营者应信守承诺、规范服务，消费者需合理行使退换货权利；所有服务流程均在国家法律法规框架内有序开展，保障双方合法权益。

在实施路径上，《指引》赋予经营者充分的自主性与灵活性。一方面，鼓励经营者自发组建“异地异店线下退换货联盟”，通过行业协同形成服务合力，共同提升区域消费服务品质；另一方面，允许经营者根据自身经营条件、商品特性，制定个性化实施细则，明确退换货期限（最低不少于购买之日起7天）、适用商品范围、商品完好标准及具体操作流程等核心内容。

《指引》特别强调，经营者制定的细则不得与法律法规相抵触，同时积极鼓励企业推出更优于法定要求的退换货承诺，最大化保障消费者权益。规范服务的同时，《指引》也明确了经营者的管理责任：需建立健全异地异店线下退换货台账，完善内部管理制度，确保服务流程可追溯、可监管；鼓励行业协会、大型连锁企业牵头搭建统一的退换货信息平台，推动实现异地异店退换货线上申请、线下核验的便捷化办理，提升服务效率与消费体验。

商家如何参与？

有意向加入异地异店线下退换货承诺服务的经营者，可直接与当地消费者协会/消保委联系对接：

长沙市消费者协会：0731-88629151

株洲市消费者权益保护委员会：0731-28817315

湘潭市消费者权益保护委员会：0731-52861315

三地消协组织表示，《指引》的出台是落实国家及省市关于提振消费、优化营商环境部署的重要举措，不仅能有效降低消费者异地购物的后顾之忧、提升消费体验、激发区域消费潜力，更能增强长株潭商业集群的整体吸引力与竞争力，为构建社会诚信体系、促进商业文明进步提供实践支撑。下一步，三地消协将持续鼓励、支持更多线下经营者加入承诺行列，不断完善区域协同的售后保障体系，为长株潭都市圈建设与消费市场繁荣注入持久动力。

责编：林洁

一审：林洁

二审：郑旋

三审：李伟锋

来源：新湖南客户端