文案、出镜、后期：孙乾丰

双十一刚过没多久，不少卖家就碰上了一种“新型售后难题”。现在有些消费者不再拿着真实的商品问题去投诉，而是直接用人工智能技术，把完好的商品图片“加工”成有瑕疵的样子，比如让一箱鲜红的苹果在照片上“长满”霉斑，让一件完好的瓷器“布满”裂纹。这些以假乱真的“证据”被提交至平台，用以指控商家售卖劣质商品，并索取赔偿。

说起来，这几年电商平台为了提升大家的购物体验，陆续推出了“仅退款”这类便捷的售后服务。少数人却偏偏动起了歪心思，利用这份善意“钻空子”，靠伪造证据来占便宜。这种耍小聪明的行为，表面上看起来是轻松获利，实际上却严重违背了诚信原则，损坏了整个电商生态的信任基础。更要明白的是，这种虚构事实、伪造证据牟利的行为，已经不仅是道德问题了，很可能已经构成了法律意义上的欺诈。根据我国相关法律法规，靠虚构事实、隐瞒真相等手段骗取他人财物，数额较大的甚至可能构成诈骗罪，是要负法律责任的。

技术的进步从来都是一柄双刃剑。人工智能在提升生产效率、优化用户体验的同时，也确实不可避免地被少数人错误地当作欺诈工具。面对这种情况，如果只是简单喊话让大家“自觉”，那肯定是不够的。当技术的发展跑得比规则还快时，就更需要制度层面及时跟上，拿出新的应对办法。

在日均处理数以万计客诉的压力下，人工审核精准识别经过AI处理的伪造图像难度不小。当“有图有真相”的传统认知遭遇以假乱真的技术伪造，商家付出的时间成本被大幅抬高。为此，平台亟需建立技术防线，包括研发图像真伪识别系统等，就像银行需要升级验钞技术应对假币，平台也需建立适应数字时代的“验图”体系。

除了技术防御，建立合理的信用评估与追责机制同样重要。平台可以考虑建立商家共享的诚信消费者数据库，对频繁发起可疑投诉的账号进行风险评估和标记。这种做法并非对消费者进行“有罪推定”，而是为了更合理地配置客服资源，精准识别极少数滥用规则者，保护大多数诚信消费者的合法权益。

说到底，维护一个健康、公平的网络交易环境，需要大家一起努力。平台要持续升级防御体系，监管部门也要完善相关法规，而我们每一位消费者，也应该珍惜自己的诚信记录。只有这样，我们才能在享受数字技术带来便利的同时，共同守护好这份来之不易的信任基石，让电商环境越变越好。

责编：唐雨琪

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来源：湖南日报·新湖南客户端