一次服务，一份认可，一份担当。近日，客户将一面印着“认真负责办实事 尽心尽力为人民”的锦旗，郑重送到建行长沙望城坡支行工作人员手中。这面锦旗的背后，是建行攻坚克难办结湖南省首笔“帮扶继承”业务的暖心故事，更是建行坚守“以客户为中心”理念、用专业高效金融服务为群众排忧解难的生动实践。

金融服务的温度，藏在急客户之所急的快速响应里。不久前，建行长沙望城坡支行服务热线接到一通特殊求助电话。客户语气急切地表示，家中有行动不便的老人需办理遗产继承相关业务，但因身体原因无法亲自到网点，希望建行能提供上门服务。客户需求就是行动指令，建行长沙望城坡支行网点负责人第一时间核实情况，迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带资料赶往客户指定医院，为老人办理业务见证手续。

深入沟通后，建行工作人员发现这并非一笔常规遗产继承业务，而是涉及特殊群体的“帮扶继承”——四位亲属参与非直系关系继承，其中一位继承人生病卧床；更特殊的是，该业务是湖南省内首起通过法律诉讼胜诉后申请办理的案例，无成熟流程可借鉴，对业务专业性提出了极高挑战。

“客户的难题就是我们的课题，再难的业务也要想办法办好。”秉持这一理念，建行长沙望城坡支行主动牵头，多次与法院、律师事务所、建行远程集中授权中心等多方沟通协调。工作人员耐心与客户共同梳理继承人身份信息、亲属关系证明、遗产归属证明等关键材料，逐项告知所需准备的证明文件，细致解答各类疑问，确保业务推进既合规严谨，又高效顺畅。

业务办理中，面对复杂的亲属关系核实和资产确认工作，建行工作人员始终保持严谨细致的态度，逐页审核材料、逐项核对信息。从前期沟通对接、上门见证，到材料准备、信息审核，再到最终业务办结，建行工作人员全程跟进、贴心服务，成功为客户化解了难题。

“原本以为这么复杂的业务会很麻烦，没想到建行的工作人员这么负责、这么高效，不仅帮我们解决了大难题，还处处替我们着想、事事考虑周全，让我们心里特别踏实、特别暖！”业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手连连致谢，用最朴实的方式表达对建行服务的认可与赞誉。

此次湖南省首笔“帮扶继承”业务的成功办结，不仅展现了建行长沙望城坡支行扎实的业务功底和高效的协同服务能力，更彰显了建行“以客户为中心”的服务理念和“金融为民”的责任担当。未来，建行长沙望城坡支行将以此次业务办理为契机，持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用心解决群众在金融服务中的“急难愁盼”问题，以实际行动传递金融温度，诠释为民初心。（建河宣）

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