为进一步夯实纳税服务工作基础，11月3日至11月7日，益阳市税务系统举办了征管强基系列培训暨纳税服务条线能力提升培训班。培训由市局纳税服务科、纳税服务中心联合举办，特邀多位省税务局领导专家聚焦纳税服务关键领域授课，各县市区局分管领导、纳税服务部门负责人及业务骨干参训。​

在开班式上，益阳市税务局党委委员、总经济师彭润讲话，他要求参训人员增强学习的主动性、提升培训的实效性、确保全程的严肃性，进一步提升纳税服务条线干部的专业素养和履职能力，为“十五五”时期益阳税费服务工作开好局、起好步奠定坚实基础。

服务发展大局是税收工作核心，此次培训设相关课程提升税务干部专业能力，增强服务实效以护航经济发展。省局纳税服务处副处长袁会加讲授《新税费服务体系下的纳税服务强基重点工作介绍》，围绕“申报质量评价是什么”“如何认识其重要性”“怎么实践推进”三方面，为干部掌握评价要点、夯实服务基础提供实用指导。省局纳税服务处四级调研员黄文军的《纳税缴费信用管理办法》课程，解读信用评价、分级管理及修复流程，结合案例说明信用结果应用场景，助力干部引导企业重视纳税信用，推动守信企业享受发展红利，营造“守信激励、失信惩戒”的税收营商环境。省局纳税服务中心精准推送专家谭晶讲授《精准推送流程和操作》，强调需充分考虑不同纳税人群体差异，确保推送内容契合实际需求，提升精准度，帮助干部增强政策推送的精准性与专业性，减少政策“空转”和纳税人“信息差”，让减税降费红利精准滴灌市场主体。

强基工程是提升纳税服务质效的根本保障，培训聚焦“服务”与“监管”双维度，提升干部规范服务与监管履职能力。省局纳税服务处四级调研员于涛讲授的《涉税专业服务管理办法（试行）》，结合国家深化税收征管改革的宏观要求，扎根税务咨询和代理行业几十年发展的历史脉络，紧扣“规范”与“发展”两大关键词，精准解读政策条文，蕴含对行业健康发展的前瞻引导，为纳税服务干部提升监管履职能力提供坚实支撑。省局纳税服务中心12366咨询组组长刘琼老师讲授的《全省12366热线咨询管理工作》，围绕热线服务核心职能，回顾湖南12366发展历程、分析全省数据、明确转型方向，详解工单处理规范，兼具政策高度与实操性，可直接用于日常管理，助力热线服务从“被动解答”向“主动服务”升级，筑牢纳税服务前端基础。

临近年末，冲刺年度工作任务紧迫，培训直击工作重点难点，强化干部履职效能，助力实现年度工作目标。省局纳税服务处副处长周春华讲授的《税费诉求的工作体系与运行机制》，系统讲解线上线下多渠道诉求收集、分类梳理与根源定位及快速响应机制建立，还就如何固化工作成果形成长效机制提出明确思路，为提升诉求处理效率、降低纳税人投诉率提供精准指导。《面向纳税人缴费人的宣传辅导工作介绍》由省局纳税服务中心宣传辅导产品负责人李力授课，课程从宣传产品应用、纳税人学堂运营、可视答疑展开，通过展示案例、提供方案及组织观看宣传视频，助力干部提升年末辅导精准度，保障年度税费征收与政策落实平稳推进，切实传递税收政策红利，把纳税服务温暖送达人心。

参训干部纷纷表示，此次培训内容充实、重点突出，授课既饱含专业深度，又贴合实际工作需求，帮大家打通了纳税服务工作中的不少“堵点”“难点”。下一步，将把培训所学转化为实际行动，以服务发展大局为导向、以推进强基工程为支撑、以冲刺年度工作为目标，切实提升纳税服务质效，为“十五五”时期益阳税费服务工作开好局、起好步贡献力量，推动全市税收工作高质量发展。​（邓思娜 林义兰）

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来源：新湖南客户端