湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 赵嘉）近年来，湘潭市雨湖区积极探索社会治理新路径，将社会心理服务与矛盾纠纷化解紧密融合，建立“政法委统筹协调为头、家庭深度参与为尾、多专业协作串联其中”的三方干预体系，为破解纠纷堵点、隐患难点和治理盲点提供了“心”动能，走出了一条符合基层社会治理需求，具有雨湖特色的“心治理”模式。

构建服务阵地，筑强专业“心力量”

依托综治中心建平台。近年来，区委政法委进一步加强基层综治中心规范化建设，积极探索“政府购买服务+社会公益”方式，引进省内知名心理咨询企业和本地高校、医院等资源，打造心理服务团队，依托区、乡两级综治中心建立“心理服务咨询室”，推动心理服务与矛盾纠纷调处有机结合。

建好专业队伍控源头。依托心理服务专家团队，在区综治中心的统筹指导下，依托5场定制化培训，成功构建起“心理疏导+矛盾调解”融合治理体系，为439名基层调解骨干注入专业动能，为雨湖区打造一支“懂心理、会调解”的专业调解队伍奠定了坚实基础。

坚持规范运行促提升。制定工作流程图、工作运行机制、工作流程表单和专家团队工作规范，通过“规范派单、分级建档、针对施策、考核验收”闭环流程和专家团队“正负面清单”，积极开展科普宣传、心理援助和危机干预，突出“防”字，从源头上将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

聚焦重点群体，做实精准“心治理”

聚焦风险群体常疏心。对易引发“民转刑”的“重点家庭婚恋纠纷”，“三失一偏”以及“严重精神障碍患者及肇事肇祸精神病人”家属三类重点风险人群，开展分析研判、排查建档、技能培训、分类施策等工作，提供心理支持，降低了社会风险隐患。

聚焦未成年人群体常关心。联合政法各单位、区教育局、团区委等部门，开展未成年人心理健康专题辅导活动，把心理服务融进“利剑护蕾”专项行动，让“护心”与“护身”共同发力，“身体”与“心理”同步健康。

聚焦信访群体常用心。邀请心理专家团队，通过倾听、沟通等方式精准识别信访群体心理诉求、有效疏导负面情绪，把握当事人心理动态，运用心理学工具将对抗性对话转化为建设性沟通，为信访维稳工作注入强有力的“舒缓剂”。

立足矛盾纠纷多元化解，疏导拓宽“心融入”

迂回曲折“多接触”。针对邻里纠纷、家庭婚恋纠纷等，调解员、心理服务团队等共同发力，通过多次与当事人见面沟通、耐心交流，阐明纠纷起因和双方责任，通过释法明理，引导双方换位思考，争取相互理解，让矛盾化解多了“人情味”。

情绪调节“降温度”。针对打架斗殴、家庭暴力等表现形态较为激烈的问题，心理服务与综治、公安、司法、妇联、民政等部门协调联动，在及时制止行为、有效控制局面的同时，采取引导、宣泄和释放方式，冷却当事人情绪，恢复健康平和心态，破解深层次心理症结，理智解决矛盾问题。

家庭参与“见长效”。让家庭参与贯穿始终，在心理咨询服务阶段，同步为父母开展家庭辅导，学会情绪管理方法，处理好与孩子日常关系，“润物细无声”让其回归正常。16岁少年小鸣（化名）从“问题少年”到逐梦警校的案例就是取得良好效果的缩影。

心结解，矛盾化；心绪宁，社会安。雨湖区充分发挥社会心理服务在社会治理中的柔性作用，把筑牢心理防线、化解心理危机、唤醒心灵正能量，为主动创稳和建设和谐幸福“平安雨湖”提供“心”动能、贡献“心”力量。

组稿：马志军

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