通讯员 张琪汶 陈梦旖

一直以来，兴业银行长沙分行始终秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，将温暖的金融关怀注入服务的每一个环节。从紧急救援到特殊群体关怀，从反诈护航到小微纾困，再到便民服务的持续升级，一个个真实的故事，生动诠释了这家金融机构的责任担当与为民情怀。

紧急时刻的暖心守护。“幸好你们发现及时、处理得当，不然真不敢想象会有什么后果！”李奶奶眼眶泛红，紧紧握着河西支行理财经理刘龙的手，郑重地递上一封手写感谢信。事件发生在河西支行，李奶奶的老伴肖爷爷在办理业务时突发不适，面色惨白、冷汗如注地倒地。理财经理刘龙敏锐察觉异常，立即启动应急预案：一边安排同事拨打120，一边通过广播寻求救援，恰好在场的医务工作者迅速施以援手。网点负责人柳立君第一时间赶到现场，全程关注老人状况并联系家属。为确保信息无缝衔接，刘龙随行前往医院，协助办理手续，直至老人脱离生命危险。

特殊关怀打造无障碍通道。在万家丽路支行，个性化服务已成为提升客户体验的核心。理财经理张迪每月定期上门，为中医康复医院的近百名视障、听障员工提供定制化金融服务，解决工资代发、理财咨询等难题，赢得医院高度评价。这项服务有效填补了传统金融服务对特殊群体的空白。张迪以专业能力和耐心沟通，为特殊群体提供了全面的金融支持，既便利了员工生活，更彰显了金融机构的社会责任，让金融温度惠及每个角落。

专业素养诠释服务初心。2025年9月，常德鼎城支行收到客户朱先生字迹工整的表扬信。在办理银行卡及理财产品时，理财经理莫凯文以通俗易懂的语言拆解流程，量身定制解决方案，专业细致的讲解消除了客户疑虑。得知朱先生腿脚不便，零售负责人曾浩立即推出轮椅服务，这一细微举动完美诠释了“服务无小事”的理念。

与时间赛跑的反诈保卫战。2025年3月，夏先生匆忙赶到东塘支行，神色慌张地表示遭遇电信诈骗，一万元积蓄被转走。工作人员曹园丽立即启动“反诈应急机制”，在确认情况属实后，紧急启动资金拦截程序，当天下午成功追回全部资金。四日后，夏先生带着“反应迅速追回资金”的锦旗再度登门，感慨道：“原本已不抱希望，没想到在你们的帮助下，我的钱能失而复得。”

延伸服务化解客户难题。“兴业银行是一家有温度、有责任心的银行。”祝先生一边说着，一边将绣着“情系客户，暖心服务”的锦旗交到常德分行工作人员陈杰手中。原来，祝先生的老伴因车祸重伤，急需办理银行流水打印业务，却因“必须本人办理”的规定陷入困境。柜员黄颖主动介绍延伸服务，次日清晨，陈杰带着移动设备上门，仔细核验身份、指导填写授权书，并全程录像确保合规。手续齐备后，陪同祝先生返回网点并顺利完成业务。

跨越季节的生命守护。常德武陵支行用两次跨越季节的守护，诠释了科技赋能时代下的人文关怀。2024年寒冬，客户陈女士重病入院，家属魏先生急需支取治疗资金却无卡无密。支行迅速启动“生命绿色通道”，会计主管戴婷快速完成核查，理财经理许通协同柜员汪毅舟冒雪赶往病房，在合规前提下简化流程，当日完成资金支取。半年后的初夏，正在康复的陈女士面临二次治疗的资金难题。支行服务团队主动对接，理财经理许通再次携带移动终端上门办理。这场跨越180天的守护，让银行服务升华为对生命的尊重。魏先生赠送的“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”锦旗，正是新时代金融服务内涵的最佳注解。

金融赋能助力小微企业。2025年9月，郴州分行客户经理廖小玲收到一面绣着“贷款重组纾民困 专业担当暖人心”的锦旗。某小微企业主因资金链断裂面临贷款偿还困境，客户经理廖小玲迅速响应，主动上门调研，协调专项服务团队量身定制贷款重组方案——通过延长还款期限、优化还款节奏，有效缓解客户短期压力，助其渡过经营难关。

在常规服务中，兴业银行长沙分行各网点配套医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，设立“爱心窗口”“拥军窗口”“绿色通道”，为特殊客群提供便利。依托“兴公益”惠民驿站，员工们用一杯热水、一声问候、一个微笑，将服务延伸到金融需求之外，让客户感受到家的温度。

当金融的温度穿透冰冷的数字，当责任担当化作纾困解难的行动，兴业银行长沙分行用专业与温度诠释着新时代金融工作者的使命担当。这一面面锦旗，一封封感谢信，既是客户对服务品质的褒奖，更是金融机构在服务实体经济征程中镌刻的温暖注脚。

作者：张琪汶

责编：黄利飞

一审：黄利飞

二审：胡宇芬

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端