新湖南客户端11月11日讯（通讯员 彭书凤 钟澳发）“一个窗口就搞定建房手续，不用跑多个单位！”11月11日，湘西土家族苗族自治州保靖县迁陵镇居民向兴艾接过乡村建设规划许可证和农村宅基地批准书时惊喜不已。今年以来，保靖县政务服务中心巧用“加减乘除”，推动政务服务提质增效。​

数字赋能做“加法”。保靖县整合37个部门事项打造“线上+线下”体系，线上“不见面审批”、线下“一窗受理”，县乡两级效能监管队伍通过政务平台预警监测，差评整改“0遗漏”；通过跨部门数据共享，将串联式审批改为并联式审批，同步推进税务登记、银行开户，效率大幅提升。

​经办流程做“减法”。该县取消无法律法规依据的证明，企业开办“一表申请、一窗办结”，审批时限压缩60%，企业注册、不动产登记1个工作日办结，项目审批不超5个工作日；县市场监管局营业执照办理资料精简至5份内，线上0.5个工作日、线下1个工作日办结，企业全程网办率达95%。​

队伍作风做“乘法”。该县创新“窗口首席相伴巡查”机制，日巡查、季通报，每季度评选5个“红旗窗口”和“服务标兵”；窗口人员签《清廉承诺书》，设“办不成事”窗口，严查违规行为，构建“告知-评价-回访”全流程政务服务闭环办件机制，累计回访1077人次，满意度99%。​

助企纾困做“除法”。该县506项事项纳入“最多跑一次”，专业“帮代办”团队为41个单位129项事项代办2707件次，开展上门代办189件次。推出“跨省通办”“远程审核”等便民通道，打破地域办事壁垒，实现承诺件限时办结率、差评整改率均达100%。

作者：彭书凤 钟澳发

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来源：新湖南客户端