文案：唐雨琪

出镜：张英

后期：李欢

昨天，刘嘉玲喊话淘宝维权，这事听起来是明星和大平台的纠纷，实际上和我们每个普通人都脱不了干系。先来回顾一下事件：

11月10日，演员刘嘉玲在社交平台公开喊话淘宝和天猫，指责其平台上的一家保健品店铺，未经授权使用梁朝伟的肖像进行商品宣传。

事件发酵后约40分钟，该店铺便火速撤下了梁朝伟的宣传图片。客服解释称：由于品牌赞助了综艺节目《大片很好看》，因此拥有使用节目明星肖像的权利，并表示正在与节目组沟通。

另一方面，淘宝天猫消费者服务热线的工作人员则回应称：若消费者发现此类疑似侵权情况，可通过平台发起举报，平台会核实处理。

首先不得不说，平台这套“举报—核实”的说辞，看似在尽责，实则说是推卸责任也不为过。

站在消费者的角度来说，我们哪里知道哪些照片是明星授权的？看到喜欢的明星“出现”，自然就觉得靠谱。而被侵权人如果不是商品的使用人群，很可能连自己被侵权了都不知道。这些都让“举报”成了一个摆设。

其次，“举报”二字说来简单，但真正尝试过在电商平台举报侵权的人都知道，那是一条多么漫长而低效的路。

即便举报成功了，往往也是付出与回报不成正比。就拿这件事来说，到目前为止，除了涉事商家悄悄撤下照片，没有任何一方给出合理解释和说法。如果确实是侵权，难道不应该公开道歉并接受惩罚吗？仅删除了事，如何确保其日后不会换个马甲再来？

正是因为侵权成本太低，维权成本太高，许多商家才敢屡次冒险。刘嘉玲作为公众人物，还可以通过在社交平台上喊话来维权，那如果是普通人呢？今天被侵权的是梁朝伟的照片，明天会不会是其他明星甚至你我的肖像呢？

更值得注意的是，这起事件在评论区引发了网友们对淘宝积怨已久的集体吐槽。从永远答非所问的“人机”客服到不停跳转的广告页面，从双11的复杂机制到谜一样的商品价格……吐槽的内容不同，但是都指向同一个问题：平台在追求利润最大化的同时，把用户体验和责任担当放在了末位。

正如有网友所说，“平台该做的是事前审核，不是事后甩锅。”平台拥有强大技术能力和海量数据，完全有能力审核商家资质和宣传内容，有责任为消费者提供安全、可信的购物环境，为所有参与者创造公平的交易空间。

此事不该到此为止，平台能否真正担起责任，改进审核机制，降低维权门槛，让侵权者付出应有代价，值得继续追问。

责编：唐雨琪

一审：张英

二审：冒蕞

三审：易博文

来源：湖南日报·新湖南客户端