湖南日报11月8日3版刊发

开栏语

消费是经济循环的终点，更是民生幸福的起点。“放心消费·幸福湖南”专栏立足三湘大地消费发展实践，系统展现湖南以放心消费环境筑牢民生福祉、激活发展动能的生动图景，深度解读从“消费放心”到“生活幸福”的湖南路径。敬请关注。

湖南日报全媒体记者 李成辉

消费，一头连着经济发展的“大动脉”，一头系着千家万户的“小日子”。11月7日，全省市场监管系统优化消费环境现场推进会在郴州召开。会议透露，今年以来，湖南锚定优化消费环境三年行动实施方案目标，在智慧监管、维权服务、场景创新上精准发力、持续深耕，既有效释放了消费潜力，也切实提升了消费者的获得感与满意度。

放眼全省，“放心”已成为消费场景中最温暖、最亮眼的底色。

品牌引领，打造多元消费场景

郴州市苏仙区裕后街

华灯初上，作为湘粤古道始发地、国家级旅游休闲街区的郴州裕后街，游人如织，市井烟火中藏着别样安心——门店上都悬挂着放心消费单元承诺牌，牌角的二维码像枚小巧的“诚信密码”，在灯光下格外醒目。

记者扫码一试，店铺的经营资质、奖惩记录即刻呈现，满屏顾客评价更是鲜活热乎，从菜品口味到服务细节一一标注，让每一次消费都心里有底，安心感扑面而来。小小的承诺牌，俨然成了消费者心中的“安心标识”。

裕后街各商铺都张贴了放心消费标识

据悉，省市场监督管理局以“放心消费·幸福湖南”品牌为引领，全力打造多元消费场景、提升消费环境软实力。目前，全省已培育放心消费承诺单位6.82万个，创建放心消费商圈、街区、市场358个，发展线下无理由退货承诺商家2.1万家，累计办理退换货60.81万件。

全省各地亮点纷呈、特色鲜明：常德擦亮“桃花源里好消费”服务品牌，益阳以放心消费场景助推安化黑茶等特色产业升级，株洲打造多元消费矩阵助力“制造名城、幸福株洲”建设，衡阳推动南岳里庙会文化美食街区文旅深度融合，永州则借柳宗元文化旅游周、“湘超”惠民消费季等文体活动增添消费热度。

监管创新，治理效能持续升级

照片均由湖南日报记者 李成辉 拍摄

“孙悟空”扫码藏猫腻、鲜花兜售有“心机”……遇到消费套路怎么办？长沙市五一商圈的答案是——“先赔为敬”！湖北荆州游客王女士在黄兴路步行街就曾亲历这样一幕。

王女士介绍，当时有商贩以“10元”为噱头招揽生意，她扫码付款后，对方却突然改口“10元一支”，6支鲜花还得再补50元。她试着拨打消费投诉先行赔付热线求助，仅十分钟，商圈工作人员就赶到现场。在核实商贩隐瞒收费、误导消费行为后，王女士当场就通过先行赔付拿回了钱款。

这份“宠粉式维权”的背后，既是长沙市场监管部门“1+2+N”投诉举报大数据治理模式的扎实落地，更是湖南创新监管、守护消费公平的生动缩影。

全省坚持省级统筹与基层创新联动，治理效能持续升级——省市场监督管理局依托“放心消费管理系统”深化“一企一码”，8.5万余家企业实现精准培育与全程智慧监管；邵阳搭建智慧监管指挥中心，不断扩大“互联网+”非现场监管覆盖面；张家界率先在全国同类旅游城市推行全域“30日无理由退货”，今年已办理退货4024件，涉及金额1500余万元。

省市场监督管理局相关负责人表示，将持续聚焦消费供给提质、市场秩序整治、维权效能提升、协同共治深化及示范引领等重点任务，精准施策发力，全力推动全省消费环境建设实现新跨越。

湖南日报全媒体记者 李成辉 制图

责编：李成辉

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来源：湖南日报