新湖南客户端11月7日讯（通讯员 向波 向清芸）“阿婆，蒙嘞办啊嘞几事啊？”（阿婆，请问您要办理什么业务？）近日，在湘西土家族苗族自治州政务服务大厅里，一句亲切的苗语问候，让前来办事的石美连老人顿时舒展了紧锁的眉头。

苗族老人石美连到湘西州政务服务中心办理公证业务，由于长期生活在苗寨，几乎听不懂汉语，办理业务时遇到了沟通障碍。公证业务员立即申请“乡音”协助服务，不到一分钟，“乡音”服务队的两名工作人员便响应前来，用苗语耐心解释公证流程，全程提供专业翻译服务。在两位工作人员的协助下，老人顺利办完了所有手续，露出欣慰的笑容，连连向工作人员竖起了大拇指。

到湘西州政务服务大厅的办事群众中，像石美连这样主要使用民族语言的群众并不少见。湘西州作为少数民族聚居区，少数民族人口占总人口的80%以上，很多苗族、土家族群众，特别是老年人，只会讲本地方言，常常面临‘说不清、听不懂、办不成’的困境。为此，湘西州政务服务中心在窗口队伍中配备懂本地民族语言的工作人员，组建“乡音”服务队，推出“乡音”协助服务，力求做到全州地区方言全覆盖，确保“听得懂、能交流、会沟通”，让政务服务接“乡气”“地气”，以群众熟悉的语言打通服务“最后一公里”。

“我们将继续发挥民族语言服务的优势，为各民族群众提供更加优质、更有温度的服务，切实增强群众的获得感和满意度。”湘西州行政审批服务局局长陈晓龙表示，下一步将继续坚持新发展理念，以更高标准、更实举措完善政务服务体系，拓展服务内容，提升服务水平。

作者：向波 向清芸

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来源：新湖南客户端