今年9月，省委第一巡视组进驻湖南开放大学开展巡视，调研发现学生热水卡、饮水卡余额退费不及时，流程繁琐，经组务会研判，并征求校党委意见，将这一涉及学生切身利益问题作为立行立改事项交办。

学校党委第一时间响应，迅速组建专项整改小组，立即排查原有退费机制，同步敲定整改方案。针对热水卡、饮水卡退费难问题，整改直指“流程与效率”，通过流程“做减法”，学生仅需向辅导员或校园卡充值中心提供银行卡号，由学生工作部经系统核对信息后统一报财务处办理，同时明确“一周内退款到账”的时限，让学生不再漫长等待，推动部门协同实现效率“做乘法”。

热水卡、饮水卡退费采用“线上+线下”双路径，最大程度便利学生。线下在公寓大厅设立专属退费办理点，方便学生就近办理，线上开通饮水公司客服电话、小程序等申请渠道，余额可直接退至微信或支付宝账户。“周四提交申请，周六就收到到账短信，全程都没出门！”学生唐某说道。

（校园卡充值中心线下办理现场。）

学校退费问题成为了整改实效的生动注脚。截至10月30日，退费工作已全部完成。通过退费整改，将学生的“烦心事”变成了学生点赞的“暖心事”。

自巡视以来，省委第一巡视组还交办了“校园内思想政治文化宣传不到位”、“校园医务室医疗条件较差”等立行立改事项。目前学校原有宣传橱窗41块，电子屏海报30余张已全部更新，并新设立宣传文化墙1处、宣传橱窗10个，宣传氛围更加浓厚。医务室也已重新整修，并补充了医疗设备、增加了药品种类，医疗条件得到了改善。

责编：周佳

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来源：湖南巡视