湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 余洋

“这份‘入冬六件套’太贴心了，保温杯装着热水，手套触屏也方便接单!”11月7日立冬当天，长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区“红色之家”内暖意升腾，一位外卖骑手捧着刚领到的御寒物资，脸上满是笑意。与此同时，社区新增2家为骑手提供专属消费折扣的“爱心门店”。

为骑手准备的“入冬六件套”

从御寒物资到消费优惠，从通行便利到治理参与，天鹅塘社区正以一系列务实举措，构建起“骑手友好”的服务生态，更探索出一条新就业群体融入基层治理的“双向奔赴”之路。

从暖心驿站延伸到爱心商圈

“以前送单忙起来，热水喝不上、饭凉了没法热，想歇脚都没地方。”这曾是许多外卖骑手的共同困扰。今年5月，天鹅塘社区在全区率先启动“骑手友好社区”建设，在3个小区打造“暖心驿站”，提供免费茶水、应急药箱、手机充电、微波热饭等贴心服务，为骑手解决“吃饭难、喝水难、休息难”痛点。

社区的关怀并未止步于驿站之内。通过七彩天鹅志愿者团队牵线搭桥，社区积极对接辖区商圈，逐步构建起覆盖更广的“爱心商圈”服务网络。如今，骑手们不仅能在驿站歇脚，还能在合作门店享受专属优惠，辖区另外5个楼盘的骑手友好小区建设也在推进中，让温暖渗透到骑手奔波的每一个角落。

向新就业群体发放“入冬六件套”

解决配送“最后100米”难题

真正的友好，藏在对“赶时间的人”的共情里。外卖骑手的车轮上，载着千家万户的期待，每一分每一秒都弥足珍贵。而“小区进门登记费工夫、配送路上多耽搁”，曾是横在他们面前的“老大难”。“就差这几分钟！有时候登记完，订单超时提醒就弹出来了，心里急得慌。”骑手王师傅的话，道出了无数同行的切身之痛。

为此，社区主动化身“协调员”，多次与辖区商圈、小区物业公司沟通协商，成功推广“骑手码”通行系统。经过备案登记的骑手，凭码即可快速进入小区配送，不仅大幅提升了配送效率，更让骑手们感受到被尊重的价值。“现在送单顺畅多了，物业和业主也更理解我们的工作。”王师傅的感慨，是骑手对天鹅塘社区的满意。

社区工作人员介绍“骑手先锋”积分激励制度

从“受益者”转化为“合伙人”

“送餐途中发现消防隐患、路面破损，随手拍下来上报就能换积分，还能兑换生活用品!”在当天同步举行的骑手座谈会上，社区工作人员介绍的“骑手先锋”积分激励制度，让在场骑手们眼前一亮。这已是社区第三次召开骑手座谈会，从耐心倾听需求到推出创新激励机制，社区正积极引导骑手从服务的“受益者”转变为治理的“合伙人”。

骑手流动性强、覆盖面广的职业特点，他们化身“移动探头”，可将送餐路上发现的消防隐患、路面破损等问题线索，随手记录、及时反馈，为社区织就一张“全天候、全覆盖、无死角”的动态治理网。刚加入积分计划的骑手张师傅说：“以前觉得我们只是路过社区，现在感觉自己也是社区的一份子，能为大家做点事特别有意义。”

从“暖心驿站”的凝聚吸引，到“骑手码”的精准赋能，再到“积分制度”的激励反哺，天鹅塘社区用一套“组合拳”，与骑手群体建立起良性互动的共生关系。在这里，“你为城市奔波，我为你递上温暖;你守护社区角落，我为你搭建平台”成为日常。这群穿梭街巷的城市“超人”，正成为基层治理中充满活力的新力量，为共建共治共享的社会治理格局，写下生动的“天鹅塘样本”。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端