湖南日报·新湖南客户端 记者 昌小英

“真是太感谢你们了！我早上刚反映的社保补缴问题，下午就办好了，现在在手机上点几下就能交费，再也不用跑冤枉路了！”电话里，邵阳市大祥区板桥乡李家山村村民马女士的声音满是欣喜，话语间的感激之情隔着听筒也格外真切。

这份当天反映、当天解决的民生温度，源于大祥区委第一巡察组与群众的“零距离”接触。不久前，区委第一巡察组全体工作人员参与区人社局牵头组织的“温暖社保・社保服务进万家”暨敬老爱老宣传周活动。在与群众面对面交流中，巡察组工作人员敏锐捕捉到马女士的烦心事，她想通过补缴社保提升养老待遇，却始终不清楚补缴流程、不知道该缴多少钱，多次咨询仍没找到清晰答案，这让她犯了难。

群众的“急难愁盼”就是巡察工作的主攻方向。了解情况后，巡察组工作人员没有丝毫耽搁，当场拿出笔记本详细记录马女士的诉求、身份信息及社保缴纳情况，随后立即与区社保中心建立快速对接通道，一边协调社保工作人员核算补缴金额、梳理办理流程，一边第一时间向马女士反馈办理进展，耐心解答她的疑问。当天下午，在巡察组的跟踪推动下，马女士的社保提档补缴手续顺利办结，工作人员还手把手教她如何在“湘税社保”APP上完成自助缴费，从“愁眉不展”到“安心踏实”，马女士的心情转变，成为巡察工作“为民办实事”的生动缩影。

9月以来，大祥区委第一巡察组对区人社局党组开展常规巡察，始终坚持“问题导向”与“民生导向”相统一，把惠民利民政策落实情况作为监督核心。为摸清群众办事的堵点、痛点，巡察组工作人员主动走出办公室，深入政务服务大厅、乡镇（街道）社保服务点、社区宣传现场等群众办事一线，零距离、全方位感受群众办事流程。

为让民生诉求“快响应、快解决”，巡察组创新建立“民情直通车”工作机制：对群众反映的简单问题，当场协调相关部门解决，不让群众多跑一次；对需要多部门协作、需一定时间办理的复杂问题，明确责任主体、设定办理时限，安排专人跟踪督办，定期向群众反馈办理进展，直至问题闭环解决。截至目前，已推动解决民生诉求18件，群众满意率100%。

区委第一巡察组组长表示，巡察工作要“沾泥土、带露珠、冒热气”，将继续聚焦民生领域，推动解决群众关心的热点难点问题，让巡察成果真正惠及于民，彻底打通社保便民服务的“最后一公里”，让党的好政策真正普及每一位百姓。

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