编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

今年以来，永州市场监管部门坚决贯彻落实省市场监督管理局优化消费环境工作部署，以共筑满意消费为指引，以培育壮大放心消费主体为基础，以构建多元共治维权体系为核心，以营造安全放心消费环境为目标，系统施策，精准发力，全市消费环境持续优化，消费者满意度稳步提升，消费回暖态势明显。前8个月，永州市社会消费品零售总额达到754亿元，同比增长6.5%，排全省第2。

夯实放心“基本盘”

“刚在小吃街发现小吃分量不足，到服务站反映后，10分钟就协调商家补了餐！”在蓝山县云冰山景区，云海翻涌的景致吸引武汉游客张女士一行专程打卡，而景区门口的消费维权服务站，成了她此行额外的“惊喜”。这个服务站能一站式解决“吃住行游购娱”全领域纠纷，实现“纠纷不出站点，矛盾不出景区”。​

这样的“放心样板”在永州并非个例。省级农业产业化龙头企业永州博成生态发展有限公司，以“接到投诉12小时内给初步方案、1个工作日内妥善解决”的硬核承诺，成为农产品消费领域的诚信标杆；在零陵区商业步行街，多家商铺主动张贴“线下无理由退货”标识……从景区到企业、从商圈到社区，永州的放心消费场景不断延伸。​

从单个标杆到全域扩容，永州放心消费主体持续壮大：截至9月底，全市放心消费及线下无理由退货承诺主体总量达6128家，今年新增1000余家，总量位居同类市州首位。在“扩量”的同时，永州更注重“提质”——将宣传引导与培训赋能贯穿培育全流程，累计开展放心消费专题培训23场，覆盖商户3000余人次；联合市政协、市委宣传部等部门为10家示范企业集中授牌，通过“典型引路”激发更多商户参与创建的主动性，让“放心”成为永州市场的普遍共识。

构建放心“好环境”

满意消费，藏在舌尖的安心、账单的清晰里，更在市场监管部门的每一次主动作为中。今年3月，蓝山县消费者王先生网购腊肉后，发现肉质口感异常，且包装上未标注生产许可证编号——他随即向当地市场监管部门投诉。接到诉求后，执法人员当天便前往涉事食品经营部检查，当场查获无证生产的腊肉430公斤，并依法对当事人处以1.2万元的处罚。

这样的“快查快处”，是永州守护消费安全的常态。针对群众关切的水电气收费问题，全市市场监管系统开展专项整治，累计处置计量不准、收费不规范投诉163件，立案105件，督促公用企业落实优惠政策，惠及城乡居民11.82万户；聚焦肉制品安全，开展联合执法24次，排查问题607个，整改到位577个，查获问题肉制品20.56吨，取缔无证经营主体4家；在农村市场，深入推进假冒伪劣食品整治，立案查处违法案件172件，收缴问题食品1.33吨，曝光典型案例10件，让农村消费者也能买得放心。​

除了“严监管”，永州更注重“优服务”。在“柳宗元文化旅游周”“零陵夜宴惠民消费季”等大型促消费活动中，市场监管部门提前入驻现场，设立临时维权点，实时受理消费者咨询投诉；针对“以旧换新”热潮，加强对汽车、家电、3C 产品等补贴品类的价格监测，严防商家虚标价格、变相抬价，确保政策红利真正惠及消费者。

打造共治“快车道”

推动维权从“被动应对”转向“主动共治”，永州充分发挥消费者权益保护工作局际联席会议作用，联合公安、司法、文旅等部门建立“齐抓共管”机制；

创新开展“企业评市监”活动，每季度邀请百余家市场主体对监管服务进行匿名评议，将评议结果与行风建设挂钩，倒逼服务提质；在“3・15”国际消费者权益日期间，设14个分会场，吸引近20万消费者参与，发放宣传材料27万余份，现场受理投诉380余件，让维权意识深入民心。​

从培育放心主体到优化消费环境，从高效维权到多元共治，永州正以实打实的举措，让“满意消费”的暖意渗透到市场的每一个角落。下一步，永州市场监管部门将继续深化放心消费创建，推动从“有没有”向“好不好”升级，让每一位消费者在永州都能“买得放心、吃得安心、用得舒心”，为“幸福湖南”建设注入更强劲的消费活力。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端