编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

“买得放心、吃得安心、用得舒心”，这不仅是百姓朴素的消费期盼，更是一座城市营商环境与民生温度的直观体现。

近年来，邵阳市场监管部门以“守护消费安全、激活消费活力”为主线，系统实施“消费无忧放心工程”，用制度的创新、监管的智慧与服务的温情，精心编织起一张覆盖城乡的“放心消费防护网”，让群众的获得感、安全感节节攀升。

商场电梯口的放心消费标语

智慧监管织细网：安全藏在“看得见”的细节里​

“看得见的管得着，管得着的看得见”，这是邵阳监管的鲜明特色。当地坚持小投入服务大民生，整合资源建设智慧监管指挥中心，大力拓展“互联网+”非现场监管模式。

“以前顾客总问‘肉靠谱不’，现在他们可以自己扫码看，放心多了。”摊主老周说，平台打通了养殖到销售的数据流，监管部门能实时盯流向，消费者也能摸清“肉底细”。​

不止于肉类，邵阳把“智慧”嵌进了更多消费场景：2097家食品生产经营单位接入智慧监管平台，系统搭载AI巡查功能，能自动识别鼠患、吸烟、未戴口罩等7类告警场景，通过7×24小时不间断巡检，将自动抓拍的涉嫌违规行为推送至管理人员，有效解决监管时效难题。最后，由系统自动生成整改任务、实时追踪整改进度，形成“监测－预警－处置－反馈”全流程闭环管理。

优化电梯智慧监管，在医院、小区、宾馆等典型场所试点加装智慧物联设备，强化安全风险预警和虚假维保整治，一旦出现异常，系统会自动预警，让“隐患”无处遁形。​

精准维权拆壁垒：便利落在“少跑腿”的实处​

“以前退换货要找导购、等经理，现在扫个码就能联系到维权专员，快的时候10分钟就搞定。”在步步高超市买了临期牛奶的市民刘女士，第一次用ODR服务就刷新了认知。邵阳在商超、景区、4S店等消费高频区布局的169家ODR企业，就像“微型维权站”，把纠纷化解在消费现场。​

12315热线的“五个一”工作法，更让跨区域、跨企业的纠纷有了“快通道”：“一个窗口接诉、一套流程分办、一名专员跟进、一个时限反馈、一次回访核验”，投诉响应速度比之前快了近一倍。

更贴心的是“未诉先办”——工作人员分析热线数据，编发5期消费报告、发4条提示，比如提前预警某品牌家电故障、提醒老人防范保健品骗局，把维权从“事后补救”变成“事前提醒”。​

4715家“放心消费承诺单位”、2147家“线下无理由退货”单位，更让“放心”有了标识。“看到‘承诺单位’的牌子，买东西就敢放心下单，知道退换货有保障。”在邵阳市区服装店购物的大学生小李说，这些标识成了消费时的“定心丸”。​

全民共治聚暖意：共识融在“共参与”的日常里​

“你点我检”活动走进校园时，家长代表跟着执法人员抽样、看检测，过程中拍成的短视频，总浏览量达1700万人次；

“你定我评”调查水电气行业时，5.7万市民填问卷、提建议，倒逼企业整改20余项服务短板；

“企业评市监”时，百余家企业匿名提的130余条建议，八成变成了简化流程、优化服务的实招……这些“你我都能参与”的事，让“消费无忧”不再是监管部门的“独角戏”。就像东风农贸市场的摊主老周说的：“顾客放心了，我们生意也做得踏实，双赢！”

​“消费无忧放心工程”不仅守护了群众“钱袋子”，更激活了市场“一池春水”。邵阳市市场监督管理局负责人表示，未来将继续以初心守护“放心”、以实干点亮“无忧”，让每一次消费都安心、每一分付出都值得，为“幸福湖南”筑牢消费根基。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端