编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

“忽逢桃花林，夹岸数百步”，千年前，陶渊明笔下的桃花源，是古人心向往之的理想栖居地。

如今，在省市场监督管理局的精心指导下，常德市紧扣“放心消费环境建设”主线，以需要为动力、以满意为追求，通过“四聚”工作法（“聚焦放心消费”优化供给端、“聚力效能改革”畅通维权端、“聚能组织建设”夯实保障端、“聚效教育宣传”营造共治端）系统施策，精准发力，持续优化拓宽维权路径，精准治理消费痛点，全方位提升消费维权工作效能，取得了显著成效。

河街立标杆：烟火里的放心消费样板​

每到傍晚，常德河街游人如织，沿街商铺烟火升腾。在壹德壹河街店门口，直径近2米的青花瓷碗上，一双筷子夹起丝丝米粉，木榨、石磨等制作工具上布满岁月的痕迹、墙上播放着常德米粉的制作流程，引得游客纷纷举起手机拍照。

“让游客吃老味道，更感受‘桃花源里一家亲’的放心服务。”湖南省非遗传承人、壹德壹负责人李发明说。今年店里增设非遗展示区，墙面还展陈常德文化与米粉的制作工艺，让“放心”既在食材，也在文化体验。​

这份“放心”，还源于市场监管部门的精准守护。自“食安河街 放心消费”提质行动启动以来，市场监管部门采取现场会、上门帮扶、一对一指导、聘请专家讲座等方式培训经营主体，全力打造“大小河街放心消费示范”一条街，为游客提供高品质生活体验，提升消费者满意度，彰显“桃花源”式待客之道。

当地还组织开展3·15食品安全“你点我检·服务惠民生”活动，委托检验检测机构，邀请消费者代表全程参与，及时回应消费者食品安全诉求；同步推广“食安封签”，推动网络餐饮外卖行业健康发展，以“舌尖安全”助力放心消费创建。截至目前，常德已培育放心消费创建示范单位3700余家，放心消费新场景8个。

智慧破纠纷：指尖上的维权加速度​

消费一头连着宏观经济，一头系着千家万户。常德市场监管部门精准把握民生需求，构建“你我直通车”民生关切响应机制，畅通政民沟通渠道，切实解决消费者急难愁盼。​

“早上在河街买的臭豆腐包装破了，抱着试试的心态在‘智慧 315’平台投诉，没想到中午商家就主动联系退款了！”武汉游客陈女士的经历，正是常德消费维权高效便捷的生动写照。​

以“你呼我应”实现维权“永在线”，对消费者反映的产品质量、服务瑕疵等问题，常德坚持快速回应、接诉即办。截至目前，全市共接收消费者咨询投诉举报16384件，其中投诉12797件，按时办结率达99.98%；举报3194件，按时核查率99.96%，累计为消费者挽回经济损失500.42万元。

为让维权更省心，常德还搭建多元化解体系：推动342家企业入驻ODR（在线纠纷解决）平台，消费者扫码即可与商家在线协商，无需跑腿就能化解矛盾，今年已通过该机制成功调处纠纷891件；针对疑难纠纷，市监部门通过发送提醒督促函、开展行政约谈等方式推动解决，今年已下发文书68份、开展约谈70次，推动43起纠纷“诉转案”，构建起“调解 + 监管”的维权闭环，让消费者的每一份诉求都有回应、有落实。

常德河街商户门口的餐饮服务食品安全星级公示牌，是直观展现商户食品安全水平的“可视化名片”，让消费者用餐更放心。 以上图片均由湖南日报全媒体记者 李成辉 摄

全民汇合力：街巷里的共治暖图景​

“小朋友，买东西记得要发票，遇到问题找‘消小消’帮忙呀！”在武陵区实验小学的活动现场，志愿者正给孩子们分发印着卡通形象“消小消”的宣传册。这个已在国家版权局登记的消费维权IP，成了常德市民熟悉的“维权小帮手”。​

为了让放心消费理念深入人心，常德市构建了“全媒体+沉浸式”宣传矩阵：今年以来发送消费维权公益短信353万余条，覆盖当地八成手机用户；开展消费维权“五进”活动208次，志愿者走进社区教老人辨别假冒保健品，走进企业讲解消费者权益保护法规，走进景区为游客普及维权知识。​

“以前觉得维权是麻烦事，现在知道打12315、上智慧平台都能解决。”鼎城区居民张阿姨说。常德还通过表彰“放心消费创建单位”“消费维权年度人物”等先进典型，带动更多人参与到放心消费环境建设中，让“维权”从部门行动变成全民共识。​

当夜色愈柔，灯笼渐暖，“‘黄发垂髫，并怡然自乐’的桃源意趣，不再只存于古籍，更化作常德人日常消费中的寻常光景。”正如常德市市场监管局负责人所说，要让这份“放心”持续生长，让“现代消费桃花源”更有魅力，让每个来到常德的人，都能在烟火里遇见安心，感受“在常德，消费好”的温暖。​

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端