编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

天刚蒙蒙亮，沱江水面泛起一层柔和的微光。银匠吴师傅守着自家银饰铺，习惯性地抬手擦拭着星级商户标识，笑着说：“这牌子是给游客吃的‘定心丸’，比啥宣传都管用。”

今年，湘西土家族苗族自治州紧扣省市场监督管理局优化消费环境部署要求，立足“神秘山水・多彩民族”的民族地域特质与旅游消费场景特点，以“放心消费在湘西”品牌建设为核心抓手，通过“多元共治织密维权网、机制升级提升效能、环境优化激发活力”三大路径精准发力。

尤其是，在“星级放心消费商户评定”等特色领域的创新探索，不仅有效激发了经营主体消费潜力，更让“放心”成为湘西文旅消费的特色标签。

星级评定：古城商户的“诚信勋章”​

为了让消费者敢消费、愿消费，凤凰县市场监督管理局联合当地旅游行业商会，专门定制了《星级放心消费诚信商户评分表》，组建由3名县人大代表、3名县政协委员、3名消费者保护协会专业人士与9名行业代表所组成的评审组，通过“材料初审看资质、现场核查验实情、匿名打分保公正”的三步流程，让每一家候选商户都经得起检验。

经过严格评定，31家商户成功拿下“星级放心消费商户”称号。这些商户不仅能在凤凰县融媒体中心、旅游行业商会平台上“亮身份”，还会收到专属标识，悬挂在经营场所最显眼的位置，让游客一眼就能看见。更关键的是，“挂上牌不代表一劳永逸”，当地还建立了“季度抽查+年度复核”的动态机制，一旦发现缺斤短两、售后推诿等问题，立即摘牌公示，同时制作宣传视频多维度推广星级商户，让“诚信”成为看得见的招牌。

星级商户的示范作用很快显现。国庆期间，获选商户直接带动50余家同行主动对标升级，推动明码标价、质量承诺成为行业常态。数据更能说明变化：同期凤凰古城的消费投诉量同比下降42%，而星级商户的收益还实现了15%-20%的逆势增长——既让游客买得放心，又让商户赚得踏实，真正实现了消费市场的“双向共赢”。

跨省织网：民族特产的“守护屏障”​

“以前最怕外地客户说‘买到的黄金茶不正宗’，现在有了跨省监管，我们的茶能放心卖到重庆、湖北。”龙山县黄金茶种植户向大姐，捧着刚封装好的茶叶，指着包装上的“湘鄂渝联合监管溯源码”介绍道。

湘西州地处四省市交界，银饰、黄金茶等民族特产常年跨省流通，曾因地域监管壁垒，出现过仿冒、以次充好等问题。为助力打造稳定、公平、透明、可预期的消费环境，龙山县主动“牵手”湖北省来凤县、重庆市酉阳县，共同签订《跨区域跨部门联合监管合作协议》，将食品药品安全、知识产权保护等民生领域纳入“共管清单”。合作以来三地共共享数据15613条，联合执法24次，发现问题67个，为群众减轻损失3000余万元。

“现在在来凤县买到问题苗银，打一个投诉电话，湘西的监管人员就能联动处理。”经常往返湘鄂的批发商王先生说。如今，带着“跨省守护印记”的湘西特产，在重庆解放碑、湖北恩施的商超里格外受欢迎。

分钟响应：游客身边的“贴心卫士”​

“刚在芙蓉镇买的猕猴桃干包装破了，试着打了投诉电话，18分钟就有人来换了新的！”重庆游客陈女士拿着新换的特产，对身边的同伴感叹。在湘西，“城区20分钟、景区15分钟应诉”不是口号，而是游客触手可及的保障。​

今年以来，湘西州打通12315与12345热线，实现“一个号码、一次受理、一体办理”；同时在景区、商圈推广在线纠纷解决（ODR）机制，398家商户入驻平台，消费者扫码就能与商家协商，纠纷和解成功率达63.46%。​

从凤凰古城门楣上的星级牌匾，到湘鄂渝三地联动的监管网，再到游客身边“分钟级响应”的维权服务，湘西州打出一套“放心消费组合拳”，将安心融入旅途每一处细节。这片满是“神秘山水・多彩民族”风情的土地，正以更优质的消费环境迎接八方来客，为特色文旅名片添上温暖的“放心”注脚。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端