编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

在湘潭市岳塘区板塘街道的一家土菜馆庭院里，坛坛罐罐的自制农产品、鲜嫩的时令蔬菜码放整齐，花草点缀其间，满是“屋里吃饭”的温馨。“开这家店，就是想传湘潭地道乡土味！”餐馆负责人楚金波擦去手上的灶火印记，指着“吃在湘潭特色苍蝇馆”牌匾说，2021年和朋友凑钱盘下这院儿，食材、口味不将就，现在熟客来必点雄鱼、茶油焖土鸡，就认这份放心。​

今年以来，湘潭市市场监督管理局以“放心消费在湘潭”为核心抓手，将“放心”二字深深烙进街头巷尾的烟火气里，凭借民生场景守护、数字维权提速、全民共治升温这套“组合拳”，精心缔造出专属于湘潭人的三重“放心密码”。​

第一重：民生场景里的“放心认证”​

在湘潭，“放心”不是抽象的口号，而是看得见、摸得着的日常。

针对市民最关心的“舌尖安全”，市场监管部门为街头“苍蝇馆”量身定制评选标准：从食材采购台账到后厨卫生评级，从价格公示规范到售后反馈机制，层层筛选出59家“吃在湘潭”特色商户，楚金波就是首批获评商户之一。

“我们的土鸡选农户散养的，山茶油是本地榨的，每天进货都扫码留痕，连小炒黄牛肉都只用雪花牛肉，不加多余调料。”楚金波翻出手机里的食材溯源记录，语气笃定，“评上‘特色店’后，周末座儿要提前订，客人说看到牌匾就知道食材靠谱、味道地道。”

不止于餐饮，“放心认证”还延伸到用药、购物等关键场景。今年以来，湘潭严格评选出100家“放心消费药店”，要求处方药销售全程留痕、过期药品定点回收；在农村地区，8家“食品优质规范化经营店”试点先行，让村民在村口小卖部也能买到放心货。

更有“铁拳”行动保驾护航：针对央视“3・15”曝光的问题产品，366名执法人员3天内排查484家商户；截至9月，查处虚假宣传、假冒伪劣案件70起，培育放心消费承诺单位4070家。​

景区维权服务站（赔付点）

第二重：指尖上的“维权革命”​

当“放心认证”铺满日常消费场景，如何让维权从“跑断腿、磨破嘴”的奔波，变成“指尖点一点”的轻松？​

“我早上反映超市卖过期食品，中午就有工作人员联系处理，当天就追回了损失！”从发现问题到追回损失“当天办结”，陈先生这趟省心的维权经历，背后是湘潭市纠纷处置机制的便捷支撑。

今年4月，湘潭市市场监督管理局相关负责人走进12345热线大厅，坐在接话台前现场接听市民来电——小到零食变质、衣物退换，大到家电维修、装修纠纷，每一个诉求都被细致记录、逐一回应。

这种“领导靠前听民声”的做法，不仅让维权渠道更畅通，也让群众诉求更易落地。为了让纠纷化解“少跑腿、快解决”，湘潭还大力推广在线纠纷解决（ODR）机制，推动74家ODR企业入驻全国12315平台。消费者遇到问题，只需扫一眼商品包装上的二维码，就能直接与商家在线协商，不用再往返门店、反复沟通。

“以前退件要跑超市两趟，现在在ODR平台发张照片、说清情况，半天就收到退款了！”在超市购物的李女士，真切感受到了“指尖维权”的便利。​数据更能见证效率：截至9月底，湘潭市共接收消费投诉举报14934 件，投诉办结率达98.82%，举报办结率97.8%，累计为消费者挽回经济损失299.2万元。从“线下跑”到“线上办”，从“长等待”到“快响应”，湘潭维权服务的每一次优化，都让市民的消费底气更足、安心更实。

第三重：街巷间的“共治暖流”​

有了场景守护的“防线”、数字提速的“引擎”，“放心消费”还需注入全民参与的“温度”——这份温度，藏在湘潭街头巷尾的互动里，融在市民主动参与的热忱中。

“这是刚出的白菜农残检测报告，各项指标都合格，您放心看！”前不久，湘潭市共筑满意消费主题活动现场，“你点我检”专区前早已挤满了闻讯而来的市民。工作人员左手持检测试剂，右手边摊开清晰的流程示意图，一边演示蔬菜农残快速检测的每一步，一边把印着维权热线、识假技巧的手册递到市民手中。​

湘潭把消费维权“五进”活动办得有声有色，让维权知识走进更多人身边：在盘龙社区，志愿者搬来“真假食用油”对比展台，指着假油浑浊的色泽、刺鼻的气味讲解“一看二闻三查码” 的识假妙招；在万利隆食品厂，车间里的员工们捧着“一法两条例”学习资料，讨论“如何从源头把好食品安全关”；在菊花塘社区，退休教师李阿姨听完消费维权讲座后，主动报名成了社区“消费监督员”……

“以前总觉得维权是‘自己的事’，出了问题才想着找说法，现在才明白，只有大家都动起来、一起参与，‘放心消费’才能扎下根、长得牢。” 李阿姨的话，道出了湘潭“全民共治护消费”的真谛。​

“放心消费”从不是冰冷的政策条文，而是看得见、摸得着的生活日常——它藏在早餐店热气腾腾的包子里，藏在菜市场明码标价的摊位前，藏在超市货架上清晰的生产日期上，融在城市的烟火气中，成了湘潭写给市民最浪漫的“生活注脚”。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪