编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

文I图I视频 湖南日报全媒体记者 李成辉

“国庆节在张家界旅游时买了一串朱砂饰品，回到家后悔了，抱着试试看的心态联系了商家，没想到商家马上给我办理了退货退款。”一个电话就顺利完成退货，让家住重庆的张女士由衷地“给张家界点赞！”

以旅游立市、靠旅游兴市。近年来，张家界市场监管部门紧扣建设世界一流旅游目的地目标，以“强监管、快维权、立信用、优环境”为主线，打出一套富有地方特色的四维一体放心消费“组合拳”，为旅游经济注入强劲动能。截至目前，旅游购物投诉较去年同期下降60.75%，“30日无理由退货”成为张家界旅游消费维权新名片，消费者满意度不断攀升，12315效能评估持续位居全省前列。

织密监管“防护网”

“您好，麻烦出示一下商品进货凭证。”国庆黄金周期间，武陵源景区旁的特产店迎来例行检查。

这是张家界四级监管体系的日常——从市局领导到区县网格员，监管力量全线下沉至景区、旅游购物场所等一线，重要节假日更是实行“一人一店”联点监管，店铺门口张贴的监管人员信息卡，让游客随时能找到“说理人”。​

针对“天价菜单”“以次充好”等痛点，该市创新采用“定期明查+随机暗访+媒体监督”三位一体监管模式，强化投诉举报系统性问题研判，深挖隐蔽性违法行为，为促进基层市场监管系统性问题化解探寻到一条可靠的实践路径。

目前，张家界市场监管系统共出动执法人员4820人次，检查涉旅企业2237家次，办理涉旅案件52件，处罚没款202.25万元。其中，与媒体合作开展5轮暗访调查，向区县交办线索9条，处罚没款117万元，有力维护了旅游市场秩序和执法权威。

畅通维权“快车道”

游客一进入张家界，就能收到以“30日无理由退货”为主要内容的短信推送服务；从购物场所大门，到游客通道、商品展台、收银台以及购物小票等，都能看到“30日无理由退货”的宣传标语。

天门山景区出口的特产店，中英韩三语退货提示卡醒目摆放，店主周先生介绍：“今年办理退货的最高一笔金额达8000元，虽然麻烦点，但游客放心了，生意反而更好。”

据悉，张家界敢于先行先试，在全国同类旅游城市中率先全域推行“30日无理由退货”和先行赔付制度，目前已发展无理由退货商家54家，承诺先行赔付商家13家。

今年以来，张家界累计办理无理由退货4024件，涉及金额1500余万元，此项创新举措已成为张家界旅游消费环境的“金字招牌”和“流量密码”。ODR在线调解平台更让316起纠纷实现 “零跑腿”解决。

打造信用“身份证”

“扫码就能看商家有没有被投诉，买东西更放心！”在张家界市区的一家银器店，游客张女士用手机扫描店堂内的信用二维码，经营资质、处罚记录、消费者评价等一目了然。

这是该市推行的“一店一码”信用公示制度，目前200余家重点商户已实现信用信息可视化。​为倒逼商家守诚信，张家界还组织150余家涉旅企业签订承诺书，制作15条诚信宣传短视频全网传播，通过行业培训、行政约谈等方式，将诚信经营理念内化为企业的自觉行动。

此外，张家界对失信企业，该市出台信用等级评定方案，32家企业因失信被列入重点监管名单，某旅行社因虚假宣传被惩戒后，客流量骤降三成，“守信受益、失信受惩”的氛围日益浓厚。

优化消费“软环境”

“以前总担心销售人员乱推销，现在经过培训，服务规范多了。”在武陵源区的一家珠宝店，店长刘女士展示着员工的培训证书。今年以来，张家界已开展1280余人次的涉旅行业培训，从食品安全到价格规范，全方位提升从业者素质。​

放心消费创建也在持续推进。目前全市已有991家单位加入“放心消费承诺”行列，涵盖餐饮、住宿、购物等领域。在永定区的一家民宿，“文明经营户”牌匾挂在大堂，老板杨女士说：“获评后客人更多了，这是诚信带来的红利。”通过景区显示屏、短视频平台等渠道，“放心消费在张家界”的理念正深入游客心中。​

如今，漫步张家界的景区街巷，放心消费的氛围扑面而来。下一步，该市将继续深化信用监管、拓展智慧维权，让“30 日无理由退货”的金字招牌更闪亮，为世界级旅游目的地筑牢消费根基。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端