编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

深秋的益阳清溪村，农家乐的“放心消费承诺单位”标识与文旅步道的景致相映成趣；安化黑茶产区，全链条标准化管控让品牌价值突破百亿元；市民王女士在线投诉家电售后，两小时便收到退款——这组鲜活场景的背后，是益阳以“多元共治、闭环维权、刚柔并济”三大举措，推动“放心消费”在全域遍地生花的生动体现，既筑牢消费安全底线，又激活了市场活力。

多元共治：从“单点突破”到“全域覆盖”

走进益阳，无论是景区商圈的店铺，还是乡镇村落的商户，放心消费的氛围随处可感。这一氛围的形成，核心在于当地构建了“政府主导、部门协作、企业自律、社会监督、消费者参与”的多元共治格局。以此为支撑，益阳推动放心消费从“点上突破”向“面上覆盖”深度延伸，持续夯实消费环境“基本盘”。

通过精准培育，益阳已推动6116家经营主体加入放心消费承诺阵营，其中2569家主动承诺无理由退货，名单定期公示让消费者“看得见、信得过”。与此同时，还深度挖掘地域特色，将“放心消费”与地域文旅资源与特色产业深度融合，打造了清溪村、明清古巷等放心消费新场景。

在安化黑茶核心产区，“放心消费”与品牌建设深度绑定的效应更为显著。通过质量基础设施“一站式”服务平台赋能，当地茶企实现从种植到销售的全链条标准化管控。在2025中国品牌价值评价中，安化黑茶以超100亿元品牌价值跻身全国区域品牌前列，成为“场景带品牌、品牌促消费”的典范。

“部门联创机制让监管更有力。”益阳市市场监督管理局相关负责人表示，通过专题部署、定期调度、考核倒逼等方式，已形成跨部门协同推进的工作合力，推动放心消费从景区、街区向全域延伸。

闭环维权：让纠纷化解“快人一步”

消费维权服务站指引牌

“没想到在家点点手机，退款就到账了！”益阳市民王女士近日通过12315平台投诉某家电卖场售后问题，不到两小时就收到ODR企业（在线纠纷解决企业）的回应，当天便达成和解。

这得益于益阳构建的“闭环管理、多元化解”维权体系。当地以12315平台为核心，已发展198家ODR企业，今年以来成功在线和解纠纷1743件，62.96%的和解成功率实现“纠纷化解不出店、线上办理少跑腿”。

数据见证维权效能：2025年1月至10月15日，益阳12315平台受理投诉举报19867件，按期办结率99.99%，为消费者挽回经济损失554.74万元。通过消费维权“五进”活动和“函你来提升”行动，普法宣传直达社区、市场，市、县两级消委完成换届后，维权服务更贴近群众。

“以前吃饭购物担心价格不透明，现在有维权站撑腰，踏实多了。”在赫山区清溪村，王先生指着一侧消费维权服务点说。如今，这样的站点已覆盖全市主要商圈、市场，织就全域维权网络。

清溪村“山乡巨变喜庆丰收群雕”

刚柔并济：激活市场“一池春水”

作为全省唯一市级代表在国家市场监督管理总局“法治下基层”现场会发言的城市，益阳创新“不上一次门”和“综合查一次”监管模式，今年已对104件案件作出不予、从轻或减轻处罚，减免金额达285万余元。

柔性监管有温度，精准执法有力度。针对食品、药品等民生领域，益阳深化“八大整治”与“铁拳”“铸剑”行动，查办违法案件302件。在农村假冒伪劣食品专项治理中，执法人员深入乡镇集市，查获过期食品、仿冒品牌商品一批，筑牢基层消费安全防线。

益阳将持续筑牢安全底线、激发主体动能、提升维权效能、凝聚共治合力，让放心消费成为城市最鲜明的底色，为幸福湖南建设注入持久动力。正如邹师傅店门口的对联所写：“诚信经营赢宾客，放心消费暖人心”，这便是益阳消费环境最生动的写照。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端