编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

“南岳里街区明码标价、退货无忧，逛景区买特产全程安心，这趟雁城之行既有文化韵味，更有消费底气！”刚结束南岳祈福之旅的广东游客陈女士的真切感受，正是衡阳市场监管部门深耕消费环境优化，助力“文旅兴城”的生动缩影。

近年来，当地紧扣“制造立市、文旅兴城”战略，以“放心消费在衡阳”品牌创建为核心，打出“监管执法+信用赋能+维权保障”组合拳。截至2025年10月，全市新增放心消费创建单位2000余家，旅游服务类投诉量同比下降32.42%，消费者满意度稳步攀升，为城市消费活力注入强劲动能。

红黑榜“亮身份”，诚信经营有了“风向标”

“上了红榜后，店里客流量直接涨了三成！”南岳区某土菜馆老板李师傅的笑容里满是喜悦。他的餐馆因坚持明码标价、诚信待客，连续两季度登上旅游消费“红榜”，官方背书让不少游客主动上门。

这一变化，源于衡阳创新推行的旅游景区消费维权“红黑榜”制度。该制度构建“政府监管+行业自律+社会监督”三位一体评价体系，每季度对商超、餐饮、旅游服务等重点领域开展信用评级，通过公众号、党政门户网站等平台公开发布名单。

对红榜单位，给予典型宣传、政策资金倾斜；对黑榜主体，实施公开曝光、重点监管、限制景区准入等联合惩戒。自制度实施以来，衡阳已发布红黑榜19期，覆盖红榜104家、黑榜320家，4家黑榜主体通过信用修复重获市场信任。

“现在看红榜选店，不怕‘踩坑’了。”常来南岳的游客王先生说，信用监管让消费更有“底气”。

维权“加速度”，民生保障守住“安全感”

“网购的酱板鸭口感不对，投诉后不到半天就收到退款，还接到了监管部门的回访电话！”市民刘女士的维权经历，是衡阳高效处置消费诉求的真实写照。

今年前10月，衡阳共受理各类消费工单25158件，办结23922件，办结率95.1%，为消费者挽回损失近千万元，群众满意度超95%。为破解维权“举证难、沟通难”，衡阳市场监督管理局一方面开展“校园食品安全排查”“文旅领域顽瘴痼疾治理”等专项行动，深入香江百货等大型商超明察暗访，以执法“铁拳”规范市场秩序；

另一方面，畅通维权渠道，针对预付卡跑路、虚假宣传等热点问题建立快速响应机制，实现线上投诉“一键直达”、线下纠纷现场处置。“从投诉到解决不拖沓，这就是我们想要的消费保障。”刘女士的话，道出了众多消费者的心声。

文旅融“新景”，放心消费点亮新地标

走进南岳里庙会文化美食街区，古色古香的街巷间，民俗小吃、湖景民宿、文创店铺依次排开。每家商铺门口都贴着“五放心”承诺标识——衡阳鱼粉店的价签标注着食材产地，主题文创店主动告知“线下七天无理由退货”政策……

作为衡阳精心打造的文旅消费综合体，街区融合“旅游+餐饮+文创+演艺”多元元素，以“放心消费”为基石，成为城市消费新地标。这一成果的背后，是衡阳市场监管部门的精准发力：依托第三届湖南旅游发展大会契机，将放心消费创建与文旅产业深度绑定，今年新增的2000余家放心消费创建单位中，近三成集中在文旅领域；同时还开展“食品安全你点我检”“实验室开放日”等活动，让消费者全程参与抽检，直观感受品质监管。

如今，从南岳景区的红榜指引到街巷商铺的诚信承诺，从高效维权的“衡阳速度”到文旅融合的“消费新景”，衡阳正以更优的消费环境，让“放心消费”成为城市名片，持续激发雁城消费活力。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端