编者按

从店铺内“放心消费承诺单位”的醒目公示，到景区里商品明码标价的清晰标注；从餐饮门店“透明厨房”的实时呈现，到景区商铺“七天无理由退换”的主动承诺——“放心消费”早已不是抽象的口号，而是融入湖南人衣食住行的具体体验，成为衡量民生幸福的重要标尺。

消费是经济循环的“末梢”，也是民生福祉的“窗口”。当消费者能卸下顾虑、安心选择，市场活力便有了源头活水；当“买得放心、用得舒心、退得省心”成为常态，老百姓的获得感、幸福感、安全感便有了坚实支撑。

开设“放心消费・幸福湖南”专栏，旨在记录三湘大地上放心消费建设的生动实践：是监管部门为守护消费安全所做的细致举措，是商家诚信经营赢得口碑的温暖故事，更是消费者享受安心服务的真实感受。通过这些文字与画面，我们期待与读者一同见证，“放心”如何成为湖南消费市场的鲜明标签，如何为幸福湖南建设注入持久动能。

湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 罗文妤

国庆前夕，郴州市市场监督管理局接群众投诉，预定10月3日欢漫酒店160元/晚房间，遭平台以“调价失误”取消，同款房型价涨至600余元。执法人员第一时间赶赴酒店现场核查，不仅确认消费者投诉内容属实，还发现该酒店存在其他价格违法行为，当即依法立案调查，高效处置获不少消费者点赞认可。

近年来，郴州市市场监管部门以创新为引领、以“提升消费者满意度”为导向、以“打造放心消费新场景”为抓手，全力推动消费回暖跑出“加速度”。从本地居民的日常消费到外地游客的旅途体验，在如诗如画的郴州大地上，“能消费、敢消费、愿消费”的氛围愈发浓厚，一条兼具地域特色与实践成效的消费环境优化新路径愈发清晰。

制度创新 构建放心消费大格局

“优化消费环境，制度是根基。”郴州市市场监督管理局局长曾忠良的话，道出了郴州的治理思路。

2025年8月1日，在省市场监督管理局三年行动方案印发后，郴州迅速联合发改、工信、商务等多部门，在全省率先出台《郴州市优化消费环境三年行动若干措施》，以5大行动、20项任务、122条措施，确立了“品质消费、便捷消费、放心消费”总目标。

记者注意到，这份“郴州方案”的核心，在于打破部门壁垒。依托市消费者权益保护工作联席会议机制，郴州成立多部门工作专班，制定《责任分工表》，形成“市级统筹、部门联动、县区落实”格局，确保任务层层分解、责任压实、落地见效。

量化目标让制度落地更精准。2025年以来，郴州发布国家标准2项、地方标准5项、团体标准10项，办理专利侵权案件69件，完成食品安全抽检9130批次；培育放心消费承诺单位2842 家、线下无理由退货商家1306家。文旅部门打造5家夜间文旅消费集聚区，发改部门新增充电桩5641个，商务部门发放消费补贴超2.2亿元，各部门协同发力，让消费环境优化有了“硬支撑”。​

此外，在优化消费环境行动中，郴州狠抓品牌赋能，激发消费增长动能：以“山水画卷”文旅品牌为牵引，推广郴州旅游资源；以“郴品郴味”农业品牌为核心，推广郴州特色农产品，并培育产品升级改造，争创名优产品，形成消费环境与产业升级互促共进格局。

监管创新 营造放心消费软环境

前不久，在第十二届全国食品安全监管信息工作交流大会上，郴州市食品安全非现场监管项目从全国近千个案例中脱颖而出，获评全国十佳案例。

食品安全非现场监管平台是该局积极探索“AI赋能智慧监管”的一种新模式。AI智能预警替代了60%人工巡查工作量，单人次日均监管主体数量由3家提升至15家，监管复核时间由5天压缩至24小时内，市县所三级监管协同效率提升3倍，经营主体责任持续压实，食品安全满意度和群众获得感持续增强。

为集中力量处置民生诉求，实现行政资源的优化配置与工作效能的显著提升，该局还创新推出“投诉分级处理机制”，即A类群体投诉4小时内处理，B类重大投诉24小时内处理，C类一般投诉7个工作日内处理，D类重复投诉即询即复。推动“双随机、一公开”与信用风险分类管理融合，对B、C、D类经营主体差异化监管。今年以来，完成抽查任务1048项、抽查主体14121户，实现“守信无事不扰、失信重点监管”。

为构建良好市场秩序，郴州市场监管部门强化协同监管，联合多部门规范住宿业价格秩序，通过合规指引、提醒告诫、立案查处、公开曝光等组合拳，引导经营者规范定价。深化“线上线下”一体监管，建立网格化巡查和涉旅投诉快处机制，实时监测网络平台价格，及时介入异常情况，下架高价房源，维护市场秩序稳定，游客满意度逐年上升。

服务创新 塑造放心消费新生态

作为郴州湘粤古道的始发地，裕后街不仅是底蕴深厚的历史街区，更是名副其实的国家级旅游休闲街区。每当华灯初上，暖黄灯火点亮青砖黛瓦，夜色便如诗般铺展开来；往来游人穿梭于特色门店间，或驻足打卡、或品尝美食，热闹的市井气息扑面而来，尽显这座城市鲜活的人间烟火气。

近年来，市区两级市场监管部门对标消费新场景建设，将裕后街打造成放心消费街区，为消费环境建设提供了“郴州样板”。走进裕后街，每家门店都醒目悬挂着“放心消费单元承诺牌”，牌面附带的二维码成为消费者“安心指南”——扫码即可清晰查看店铺经营资质、奖惩记录及过往消费评价，还能实时对商品与服务打分反馈。

为筑牢消费维权防线，街区还创新构建了“一家两站三机制”治理体系：整合维权服务站、党建指导站与“郴心骑士之家”服务资源，以诚信建设为核心、纠纷和解机制为路径、全域维权网络为支撑，真正实现“微纠纷在店内就地化解，大矛盾在街区高效解决”，让放心消费的体验渗透到街区每一处角落。

场景赋能，郴州还打造了一批消费环境新标杆。资兴青岛啤酒文化体验中心融合工业文化与沉浸式体验，成为工旅融合标杆；狗脑贡茶文旅基地贯通茶文化、研学与康养消费，构建“茶文旅养”一体化的产业融合消费新地标；沙洲村红色景区将“放心消费”融入红色文化，形成红色消费品牌，塑造出越来越多具有郴州特色的消费新场景。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端