“多亏你们的帮办服务，不然我一个老头子哪搞得好智能手机哦！”10月30日，花垣县税务局办税服务厅内，72岁的龙大爷拿着刚打印出的发票，向税务干部小王连声道谢。

原来，龙大爷前几天为某企业提供了打扫卫生的劳务服务，需要开具发票报账。但来到办税大厅后，龙大爷发现自己的“老年机”无法完成线上实名办税验证，一时犯了难。了解情况后，小王把龙大爷搀扶到大厅“适老化服务专区”的爱心座椅上坐下，并递上热水。随后，小王用自己的手机为龙大爷办理了实名认证和发票代开服务，并贴心地把电子发票打印出来交给龙大爷。最后，小王为龙大爷留下办税服务厅预约电话，叮嘱其后续办税可让子女提前联系，办税人员将通过征纳互动平台为其提供线上辅导，避免老人来回奔波。

龙大爷的经历，正是花垣县税务部门优化适老化服务的一个缩影。近年来，税务部门持续推进办税服务厅转型升级，办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”过渡。但在“网上办”“掌上办”成为办税主流的同时，老年群体办税“操作难、验证难”问题也日益凸显。花垣县税务局聚焦老年群体办税缴费的特殊需求，进一步升级便民服务举措：在办税服务厅设立“适老化服务专区”，配备放大镜、爱心座椅、应急药品等便民设备；安排能说方言的导税员为老年群体提供“一对一”全程帮办，为老年群体提供更精准、更温暖的税费服务。

“让老年群体办税‘零障碍’，是纳税服务的底线要求，更是‘以人民为中心’服务理念的具体体现。”花垣县税务局办税服务厅主任樊永康介绍，今年以来，该局已为老年群体提供帮办服务126人次，服务满意率达100%。下一步，该局将持续优化适老服务，在智能与传统服务间做好平衡，让老年群体感受到“更有温度”的办税体验，为构建老年友好型社会注入税务力量。（王天宇​）

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来源：新湖南客户端