随着人口老龄化进程加快，银发群体对适老化金融服务的需求日益凸显。建行湘西自治州分行主动贴近老年客户需求，从生活关怀、安全守护到应急帮扶，用一系列暖心举措书写着服务银发族的“温情答卷”，让金融服务真正走进老年群体的生活，为他们的晚年生活增添一份安心与便捷。

护肤传干货，贴心服务拉近距离

“以前买护肤品只看牌子，今天才知道成分这么关键，讲师讲得通俗又好懂，真是学到了！”在一场专为中老年客户打造的皮肤保养知识讲座上，一位阿姨的感慨道出了众多参与者的心声。建行湘西吉大支行以“专业知识科普+沉浸式实践体验”为核心，将贴心服务与金融关怀深度融合，为到场客户呈现了一场兼具实用性与趣味性的专属活动。

活动特邀的专业护肤讲师结合中老年群体皮肤油脂分泌减少、屏障功能减弱等生理特点，以“成分安全”为核心展开讲解。通过图文对比、案例分析的方式，生动解析了维生素E、透明质酸等常见有益成分的护肤功效，同时针对酒精、刺激性防腐剂、香精等潜在风险成分进行重点提醒，手把手教大家通过产品成分表辨别护肤品优劣。知识讲解环节结束后，手工面霜制作体验将活动氛围推向高潮。工作人员为每位客户分发基础油、乳化剂、天然香精等安全原料及制作工具，讲师细致演示制作流程。客户们围坐在一起，认真跟随步骤操作，时而互相交流，时而向讲师请教，当一份份质地细腻、散发淡淡玫瑰清香的手工面霜完成时，大家脸上都洋溢着满满的成就感。这场活动不仅让客户收获了科学护肤干货，更在互动交流中深化了与建行的情感联结，让金融服务充满温度。

课堂普金融，筑牢安全防护屏障

为切实守护老年群体的财产安全，彰显社会责任担当，该行下辖营业部走进吉首市老年大学，开展以电信诈骗防范为核心的金融知识普及活动，同时介绍建行金融产品与服务，为老年群体筑牢金融安全墙。

活动中，建行员工结合伪装亲友求助、虚假网络购物退款等真实案例，生动讲解电信诈骗的常见形式与作案手法，深入剖析骗子的诱导逻辑，并给出“接到可疑电话或信息，先与家人或银行核实，勿轻易转账汇款”等针对性建议，帮助老人们提升自我保护意识。现场一位老人提出疑惑：“要是骗子让我去银行柜台转账，我该怎么区分是不是骗局呢？”客户经理耐心解答：“阿姨，只要是涉及给陌生人转账汇款，不管在哪，您都要先停下来。可以马上联系我们银行工作人员，或者给子女打电话，把事情的来龙去脉讲清楚，我们会帮您一起判断的。”老人听后恍然大悟，连连点头。

随后，建行服务团队还为老年学员提供一对一金融咨询服务，介绍建行存款产品与富足养老权益，从储蓄计划到生活服务折扣等增值服务，耐心解答各类疑问，助力老人们制定合理的金融规划。

上门解急难，温情服务暖人心田

“真没想到你们还能跑一趟，这可真是解了我们的燃眉之急！”王大爷的儿子紧紧攥住建行工作人员的手，反复表达着感激。原来，年事已高且腿部残疾的王大爷，因误将银行卡密码告知家人，导致密码输错三次被锁定，眼下急需取钱买药，却因行动不便无法到网点，全家为此焦急万分。

该行营业部接到王大爷家属的求助电话后，当即回复：“情况特殊，我们可以上门服务！”挂掉电话，工作人员立刻联系柜台同事，柜台两人决定放弃中午休息时间，立即备好移动办理设备赶往王大爷家。进门后，他们一边轻声安抚情绪略显焦躁的王大爷，一边耐心核实身份信息、细致讲解授权流程，熟练操作设备完成身份核验与账户解锁。短短十分钟，困扰王家的难题便得到解决。这一次上门服务，用实际行动践行了金融服务的便民承诺，让老年客户在急需帮助时感受到了银行的高效与温情。

从知识讲座的贴心陪伴，到校园课堂的安全守护，再到上门服务的急人所难，建行湘西自治州分行正以多元化、人性化的服务模式，走进银发族的生活。这些温暖的举措不仅解决了老人们的实际需求，更搭建起建行与老年群体之间的信任桥梁，让“夕阳红”在优质金融服务的呵护下更加灿烂。（戴双 张敏敏 刘佳）

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