湖南日报·新湖南客户端10月30日讯（通讯员 吴忠平）10月27日9时20分，工商银行“电信诈骗受害人保护模型”数据平台在日常监测中发现岳阳分行客户陈某账户存在异常，提示“被远程控制”高风险，平台立即向反诈牵头部门及业务主管部门推送了相关信息，二部门第一时间将客户基本情况下发到岳阳某支行并电话告知立即采取紧急措施。

支行收到信息后启动反电信网络诈骗应急预案，迅速核实账户状态，确认30余万元资金仍在账上，随即通过系统对资金实施保护性止付，确保了资金安全。与此同时，工作人员查询到了客户联系方式及住址，并第一时间联系上了客户陈先生，得知其正在南京经商，陈先生反映近期手机曾两次异常黑屏，并收到了可疑信息。支行在安抚客户情绪的同时，告知了资金已采取无损止付。

为进一步帮助客户深入了解反诈知识及应对措施，支行主管行长延伸服务内涵，主动添加了客户微信，告知“资金安全无虞，无需专程返回岳阳”、“可就近前往当地任何工行网点办理异地核实”，避免客户舟车劳顿，指导客户下载了国家反诈中心APP。在与客户沟通完后，支行又主动与客户所在地南京某工行网点取得联系。通过兄弟行的现场协助核实，再次确认了客户账户及资金安全，并向客户详细提示了电信诈骗风险。陈先生对工商银行全程高效、专业、贴心且无缝衔接的守护服务表达由衷感谢。

工商银行岳阳分行始终坚守反电信网络诈骗工作底线，严格督促辖内各网点按照《反电信网络诈骗法》及国务院“131”机制办、人民银行有关工作要求，严把开户关、严格询问制、严肃尽职调查，加强”电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作专班协同作用，加强全辖风险提示频次，全力阻断涉诈风险发生，切实守护人民群众的财产安全。

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