湖南日报·新湖南客户端10月27日讯（记者 王文 通讯员 戴岭）今天下午，在长沙市住建局的指导下，长沙市物业管理协会与万物云湘赣代表处联合举办了一场聚焦物业服务创新与价值升级的专题交流会。记者从会上获悉，湘江新区麓麟卓越花园小区成功引入“弹性定价”物业服务模式，成为湖南省首个落地该模式的小区，标志着长沙住宅物业正式迈入“质价相符”新阶段。

据了解，麓麟卓越花园小区建筑面积约13万平方米，绿化率达45%，此前实行“一刀切”收费——别墅物业费3.0元/平方米/月、高层1.5元/平方米/月，存在服务内容不清晰、山体公园未纳入管理等问题，难以满足业主多样化需求。今年7月起，万科物业经实地勘测与多轮沟通，为该小区定制包含302项服务内容的方案，将保洁、安保、设备养护等服务细化对标，并通过三轮业委会及业主代表沟通确定弹性定价事项，最终获超85%业主支持。

万科物业“弹性定价”模式核心在于，解构出95类作业空间、1530个作业对象，形成508项作业SLA（服务水平协议），其中158项为底线服务（含孤寡老人探访、水电气安全检查等），350项为可选服务。业主可自主选择服务事项与频次，双方共同制定物业费定价，真正实现“一分价钱一分服务”。

中国物业管理协会数据显示，2024年全国超60%物业纠纷源于“费质不符”。该模式通过“服务标准化+选择个性化”，以“菜单式服务+透明化定价”破解行业痛点，不仅推动物业企业向高品质生活服务商转型，也为长沙乃至全国物业管理行业转型升级提供可复制样板。

长沙市住建局总工程师刘浪表示，市住建局已出台《关于推进城市物业与设施智慧运维的指导意见》，要求物业行业聚焦“质价相符、服务透明”，破解传统管理中的效率低、体验差等痛点。目前，已选取部分试点小区、园区，推进智慧物业与运维的实践：比如在部分社区试点“菜单式物业服务”，将服务项目、标准、价格公开化，让业主“按需选择、按质付费”。

作者：王文 戴岭

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