湖南日报·新湖南客户端通讯员 徐祥杰 邓浩宇

作为中国石油湖南销售永州分公司标杆站点，中兴加油站坚持以“全链条管控、全要素规范、全方位提升”为核心抓手，将员工培训、警示教育、预案演练等工作深度融入日常经营管理，先后获评中国石油湖南销售公司“标杆加油站”“规范服务示范站”等称号，树立了诚信经营、优质服务的行业典范。

中兴加油站精耕数质量管控，以全流程稽查守护“放心油”。该加油站始终将油品质量视为生命线，构建起“源头管控+过程严检+结果公示”的三维管理体系。在源头管控方面，严格执行“持证上岗”制度，卸油作业由专职卸油员负责，严禁无资质人员参与操作。卸油前逐一核查油罐车铅封完整性及油品质量单据，卸油中实时监测液位变化，卸油后严谨核对油品数质量并登记台账。站经理定期核查卸油记录，确保全流程合规可控、数质量安全可靠。在过程严检方面，每日交班时执行提枪检查，杜绝“提枪走字不出油”；每周测量储油罐水高，保障油品储存质量；每月开展加油机自校，严控付油率误差；每季度检查加油机流量计、编码器及电脑主板铅封，核对付油数据与税控记录；每半年委托市计量所实施强制检定，确保加油枪符合国家标准，所有检定证书与合格证均处于有效状态。在结果公示方面，现场张贴计量管理制度与诚信计量承诺，公示计量所检定报告，持续公布24小时监督热线。全年受理质量咨询27起，客户满意度达100%。

该加油站深化安全管理，以培训演练筑牢“防护网”。高度重视员工培训与警示教育，每日交班前召开班前会，围绕安全、卫生、任务、形象、设备“五交底”明确当日重点，特别强调HSE风险与责任清单，确保规范要求入脑入心，提升现场执行效能。每周由站经理组织召开站务会，集中学习全国成品油行业安全及数质量事故案例，剖析原因、强化意识，引导员工引以为戒。员工在会上充分交流，共同探讨最优应对方案，切实增强服务意识与应急处置能力。每月组织专项应急预案演练，覆盖《客户数质量纠纷》《油品跑冒滴漏》等各类场景，系统学习加油站计量事故应急处置程序。连续五年实现“安全零事故、计量零投诉”。

该加油站发挥引领效应，以标杆服务勇当“排头兵”，在服务提升与经验推广方面持续发力。在优质服务方面，便利店配备爱心药箱、司机工具箱、休息吧台，洗手台常备护手霜，夏季供应免费绿豆茶、凉茶，冬季提供暖心姜茶……以点滴细节传递“家的温暖”。在榜样塑造方面，该站已成为分公司“标杆学习基地”，2024年累计接待11座兄弟站点参观学习，通过“现场实操演示+经验分享”生动展示规范服务与诚信经营的特色做法。站经理多次在分公司年度工作会上作经验交流，有效营造“比学赶超”的积极氛围。

作者：徐祥杰 邓浩宇

责编：陈程

一审：陈程

二审：刘跃兵

三审：李寒露

来源：湖南日报·新湖南客户端