湖南日报全媒体记者 李成辉 通讯员 许英

日前，湖南省消费者权益保护委员会发布了2025年第三季度全省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，该季度全省共受理消费者投诉10138件，解决8209件，投诉解决率达80.97%，共为消费者挽回经济损失353.65万元。其中，因经营者存在欺诈行为而获得加倍赔偿的投诉共32件，加倍赔偿金额为3.11万元。

湖南三季度消费投诉有哪些特点？哪些领域是“重灾区”？消费者该如何避“坑”？

质量问题稳居投诉榜首，商品类投诉仍占主导

从投诉性质来看，质量问题依旧是消费者关注的核心焦点。

报告数据显示，三季度消费者各类投诉性质中，质量相关投诉2850件，占比28.11%，位列第一；价格问题投诉1749件，占比17.25%，紧随其后；售后服务、安全、虚假宣传类投诉分别以1320件（13.02%）、1001件（9.87%）、859件（8.47%）跻身前五。此外，合同、计量、假冒、人格权益类投诉占比分别为5.87%、2.38%、2.02%、0.48%，其他类投诉1269件，占比12.52%。​

从投诉类别结构分析，商品类投诉仍是主流，共6362件，占投诉总量的62.75%；服务类投诉3470件，占比34.23%；其他类投诉306件，占比3.02%。​

具体到商品类投诉，食品类以2396件的投诉量高居首位，成为商品投诉中的“重灾区”；日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、医药及医疗用品类投诉量依次位列第二至第五，反映出日常消费领域的质量与安全问题仍需重点关注。

服务类投诉中，生活、社会服务类投诉量最高，达1257件；销售服务类、公共设施服务类、房屋装修及物业服务、教育培训服务类投诉紧随其后，覆盖居民生活多个关键领域。

服务消费投诉同比增幅显著，行业发展待提升​

报告中一个显著变化是，三季度全省服务类消费投诉呈现明显增长趋势。

数据显示，该季度服务类投诉3470件，较去年同期增加424件；而同期商品类投诉6362件，同比减少795件。​

对此，省消保委相关负责人分析，随着居民收入水平提升，消费需求正从“买商品”的生存型、实物型消费，向“买服务”的发展型、体验型消费转变，健康、旅游、教育、文化娱乐、餐饮等服务领域的消费占比持续提升。

“服务消费投诉的增长，一方面反映出消费结构的优化，另一方面也暴露了部分服务行业在服务质量、履约能力等方面与消费者期望存在差距，行业规范化发展仍需加强。”上述负责人表示。

公用事业类投诉激增261%，燃气服务成焦点​

值得关注的是，三季度公用事业类投诉出现“爆发式增长”。报告显示，该季度全省共受理公用事业类投诉271件，较去年同期增加196件，增幅高达261.33%。其中，燃气、自来水、电力服务是主要投诉领域，仅燃气服务投诉就达207件，占公用事业类投诉总量的76.38%，成为该领域投诉的“核心焦点”。​

消费者周女士在更换新燃气表后，突然被燃气公司告知累计欠费9059元。周女士对此提出异议，称此前一直使用预购气模式，余额不足时燃气会自动停气，更换前并未出现异常。经调查，最终确认问题源于旧燃气表IC卡显示器读数故障，导致实际用气量与显示余额不符。经过多次调解，双方达成一致，周女士按80%的比例缴纳了所涉欠费。​

针对公用事业类投诉的高发态势，省消保委提醒，消费者若对水、电、燃气、供暖、有线电视等公用事业的服务或收费存在异议，首先要核实问题根源，明确是设备故障、计费误差还是服务流程问题；其次需及时留存证据，包括服务合同、开户资料、缴费账单、异常读数的照片或视频、设备故障证明等，为后续维权提供依据；在投诉渠道选择上，可优先直接与公用事业公司沟通协商，若沟通无果或对处理结果不满意，可向住建、发改等相关行政部门投诉，或拨打12345政务服务热线、12315投诉举报热线，通过正规途径维护合法权益。

湖南日报全媒体记者 李成辉 制图

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来源：湖南日报·新湖南客户端