“现在拨打12366不仅能解答问题，还能解决问题，真是太方便了，大大提高了我们的办事效率。”近日，岳阳县某公司工作人员通过益阳税务12366热线的“反向拉起”服务，远程完成了跨区域工会经费和水利建设基金的预缴后，由衷地赞叹道。

这是益阳税务12366热线推动服务模式创新的一个生动缩影。今年以来，该热线全面推广“反向拉起”服务新模式，通过征纳互动平台实现纳税人、座席与办税服务厅工作人员的三方实时协同，有效解决了发票开具、申报更正等高频业务场景中的“最后一公里”问题，推动服务从“解答问题”向“解决问题”深化。

在服务模式持续优化的背后，是一支充满活力与专业精神的青年团队。近日，益阳税务12366热线召开青年干部座谈会，市局党委委员、总经济师彭润与青年代表围坐一堂，共话成长、共谋发展。

座谈会上，新老咨询员结合自身经历畅所欲言。新人分享了从“政策新手”到“接线能手”的成长历程，坦言在面对复杂政策咨询时的学习压力；资深咨询员则倾囊相授，讲解如何通过持续学习攻克政策难点，用耐心与专业化解纳税人情绪难题。现场氛围热烈，展现了热线团队的凝聚力与使命感。

彭润指出，12366热线是税务部门与纳税人缴费人沟通的“第一窗口”，也是展示益阳税务形象的重要名片。他充分肯定了咨询员在面对“学习、接线、考核”三重压力时展现出的专业素养与担当精神，勉励大家继续立足岗位，为优化税收营商环境贡献青春力量。

数据显示，今年1-9月，益阳12366热线累计接听来电33362通，人工接通率达98.36%，服务满意度好评率高达99.97%。这一数字背后，不仅是技术的支撑、流程的优化，更是每一位咨询员用心用情服务的体现。

除了“反向拉起”服务，益阳12366热线还积极拓展政策宣传新路径，创新开展可视答疑直播，制作政策短视频与热点问答，以更直观、轻量化的方式，让税费政策“看得明白、听得懂行、用得顺手”。

下一步，益阳税务12366热线将继续推动热线服务与政策宣传深度融合，依托征纳互动平台构建“远程云端窗口”，为纳税人缴费人提供更便捷、更智能、更贴心的涉税服务，在优化税收营商环境的道路上持续迈出坚实步伐。（叶衍）

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来源：新湖南客户端