湖南日报·新湖南客户端10月11日讯（通讯员 郝爽）近期，衡阳市商务局组织开展覆盖全市的外经贸企业服务走访活动。该局工作组深入一线，建立“问题清单、责任清单、效果清单”三张清单管理制度，实现企业诉求“收集-研判-交办-反馈”全流程闭环处理，为外经贸企业发展注入强劲动力。​

“多部门协同”组建工作组，实现“一站式”精准帮办​

为打破部门壁垒、整合优质资源，衡阳市商务局不仅整合了商务系统内部外贸、外经、口岸等核心科室力量，更创新联动市公安局出入境管理支队、中信保湖南分公司、湖南远洋集装箱运输、中信银行衡阳分行、深圳盐田港驻衡代表处及外贸综合服务中心等单位，组建起一支跨领域、专业化的联合工作组。

工作组精准聚焦企业在政策解读、出入境便利、信用保险、物流运输、融资贷款、实操指导等6大核心需求，通过“面对面”交流的方式，为企业提供“一站式”咨询服务。以往企业需奔走多个部门才能解决的问题，如今在单次走访中即可得到全面回应，有效避免了“多头跑、反复问”的困境。

“清单化管理”破解企业难题，打造“闭环式”解决机制​

在走访服务过程中，衡阳市商务局建立起“收集-分类-解决-跟踪”的全流程闭环工作机制。针对走访中收集到的86条企业诉求与难题，工作组实行“能现场解决立即办、复杂问题清单办”的原则：对于简单问题，现场对接相关资源、给出解决方案；对于涉及多环节的复杂问题，逐一梳理形成问题清单，明确专属对接专员、责任部门及办结时限，确保每一项诉求都“件件有着落、事事有回音”。

以湖南聚团环保科技有限公司为例，该企业在走访中提出加工贸易资质办理需求后，工作组第一时间启动快速响应机制，1天内高效完成“省厅汇报沟通-线上系统指导-申报材料填报”全流程协助，次日便成功帮企业办结资质，创下“当日响应、次日办结”的高效服务案例。​

“常态化跟进”巩固服务成果，构建“长效化”服务体系​

该局发挥4个园区外贸服务中心的前置服务优势，明确将“定期跟踪回访”纳入日常工作常态：通过每月电话回访、实地走访的方式，实时掌握企业经营动态，及时了解企业在后续发展中遇到的新问题、新需求；同时，根据企业反馈与市场变化，动态优化政策解读内容、调整资源对接方向，持续为企业提供精准化、个性化服务，推动服务模式从“短期帮扶”向“长期陪伴”转变。​

责编：曾愉捷

一审：曾愉捷

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来源：湖南日报·新湖南客户端