湖南日报·新湖南客户端通讯员 丁嘉蓉

“电话一打就通，问题一说就懂，在我最无助的时候能遇上这么耐心专业的工作人员是我的幸运！”近日，临湘市人民法院的“执行110”指挥中心收到一封特殊的感谢信。信中，市民曾女士将最真挚的赞誉，给了一位素未谋面、只闻其声的“执行110”接线员。

事情源于2025年9月19日的一个下午。曾女士因急于处理弟弟的罚金案，来到临湘法院诉讼大厅后发现了“执行110”热线，她抱着试试看的心态拨通了这个电话。电话只响了一声便被迅速接起。“您好，临湘法院执行局，请问有什么可以帮您？”一句清晰、沉稳的开场白，让焦急万分的曾女士瞬间找到了主心骨。电话那头的接线员，用专业的素养，展现了“一等”的服务。

在耐心倾听曾女士语无伦次的叙述后，她一边温和地安抚曾女士的情绪，一边在系统中快速、准确地录入信息，在仔细询问完案件细节后，告知其会尽快联系相关执行干警为其解决问题。整个过程行云流水，没有丝毫耽搁。

面对曾女士的诸多疑问，“接下来我该怎么做？”“你们什么时候可以处理完毕？”，接线员依据规定，给出了清晰、准确的指引，每一句回答都体现着对程序的熟悉和对责任的担当。她没有一句推诿，而是用坚定的语气告诉曾女士：“请放心，我们将马上落实，请您在原地稍事等待，感谢您的配合！”这份专业，给慌乱中的当事人吃下了一颗“定心丸”。

在整个通话过程中，接线员始终保持着极大的耐心和同理心。她理解人民群众面对案件的茫然与无助。挂断电话前，她还不忘叮嘱：“天气冷，您多注意保暖，我们的干警会及时与您联系。”

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