九月的湘西大地，蝉鸣与热浪交织，中国电信怀化分公司及其下辖的12个县（市、区）分公司的各个农村支局深入乡间阡陌，在湘西乡村大地上开展了一场“数智惠农”行动，为新农村铺起“幸福高速公路”。

错峰服务，打通乡村服务“末梢”（图1）

农村夏季，村民多在家中避暑，成了服务的好时机。中国电信怀化中方分公司铁坡支局长杨杰带领团队，创新“错峰服务”模式，选择早晚凉爽时段进村。他们携带便携式设备，提供“套餐办理-宽带安装-监控调试”全流程服务。9月19日，活水村的杨大嫂在家门口体验了“139档融合业务”。装维工程师廖方平仅用40分钟，就为她完成了宽带、AI监控、IPTV电视的全套配置。杨大嫂感慨：“以前装宽带要跑20里路到镇上，现在专家到家门口，还教我用手机交电费！”她兴奋地与在外务工的儿子视频通话，实现了“云团聚”，脸上洋溢着幸福的笑容。这种贴心的服务，让偏远乡村的居民也能享受到便捷的通信服务，拉近了与外界的距离。

数字启蒙，开启老人世界新窗口（图2）

在怀化麻阳苗族自治县尧市镇景江村，中国电信怀化麻阳分公司尧市支局长杨军关注到老年群体的数字需求。9月22日，他为70岁的罗大姐换购了一台性价比高的5G智能手机，并耐心地教她使用。从日常软件的下载到通过手机查看AI智能监控实时画面，罗大姐学得认真。当在微信视频聊天中看到千里之外子女的脸庞时，她浑浊的眼睛突然闪亮：“太厉害了，新东西出不尽，谢谢你教我看村外的大世界！”如今，景江村65岁以上老人智能手机使用率从20%跃升至66%，视频通话成为连接亲情的“数字鹊桥”，让老人们不再感到孤独，与子女间的情感交流更加紧密。

智慧守护，筑牢乡村安全防线（图3）

9月23日，中国电信怀化洪江市分公司大沙坪支局长段承君在安江镇下坪村调试“天翼云综合信息数字平台”。这套集成AI异常行为识别、火灾烟雾预警的智慧系统，为乡村安全保驾护航，它已成功破获2起偷盗案、找回1名走失老人。村支书蒋晓军感慨：“过去巡村靠双腿，现在手机就能掌握全村动态。”中国电信推出的“监控 + 云存储 + 天翼云喇叭”优惠套餐，让396户家庭装上“数字保镖”，覆盖率达83%。随着数字化的深入，荣获湖南“美丽乡村”称号的下坪村正逐渐融入到数字化的浪潮中。通过网络，村民得以向外界展示他们美丽的乡村风光和丰富的农特产品，如黔阳大红甜橙、猕猴桃、黄金贡柚以及柑橘罐头、柑橘汁等。这不仅为乡村振兴注入了新动力，也让这些藏在深山的宝藏得以走向全国，为当地经济发展带去新的机遇。

段承君在平台恢复正常后，继续带着团队宣传推广AI监控应用，当天就为1户村民办理、安装。他说：“现在正是村民最需要科技守护的时候，我们要主动上门服务。”

徒步丈量，记录“信息之路”足迹（图4）

“信息高速路要通到每家灶台前。”9月24日，中国电信怀化溆浦分公司大江口支局长邹要军和团队成员在大江口镇白岩头村开展数字乡村摸底。他们为82岁的罗爷爷开通了AI智能监控，换购5G智能手机，并教他刷视频、视频聊天。截至8月底，该支局新增宽带用户337户、安装AI监控412台，开展数智应用培训17场。这些成绩的背后，是近400公里徒步丈量来的，是200多天跋山涉水的坚守换来的。他们用脚步诠释着责任与担当，让数字服务覆盖到乡村的每一个角落。

从“通信畅通”到“数智幸福”，中国电信怀化分公司及所辖的县（市、区）分公司一线服务员，用实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心。他们以“数智”为笔，在湘西乡村绘就了一幅幸福美好的新画卷，让乡村居民在数字时代中共享发展成果，拥抱更加美好的生活。

（唐莉）

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来源：湖南日报·新湖南客户端