致全市住宿行业经营者的倡议书

全市住宿行业经营者:

2025年国庆节即将来临，届时大量来自国内外的游客将走进郴州。为进一步加快推进我市世界旅游目的地的打造，并向广大来郴游客展现我市住宿行业专业、热情、友善、好客的迷人风采，让游客感受郴州这座城市特有的温度、温情和温馨，现向全市住宿行业经营者发出如下倡议:

一、守信践诺，诚信经营。严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《湖南省价格条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规。遵循公平、合法和诚实信用原则，依法经营、诚信经营，合法合理行使自主定价权。

二、用心待客，热情服务。秉承“郴心服务”标准，全力提升旅游服务质量。倡议为来郴参加各重大活动的乐迷、球迷及各类比赛的参赛队员预留一定的房源，乐迷、球迷及参赛队员均可以凭借门票或参赛证明优先预定房间，以保障能够顺利订到客房。同时，积极提供免费热水、免费存包等暖心服务，适当延迟退房时间，让广大来郴游客和乐迷、球迷及参赛队员住的安心、玩的开心。

三、接受监督，维护形象。自觉接受社会各界和新闻媒体的监督，加强行业自律，优化服务设施，提高服务质量。严格履行价格承诺，做到不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，倡议在国庆节、元旦及春节等重大节假日期间涨价幅度不超过平时价格的80%。畅通投诉渠道，及时妥善处理好消费纠纷，有效化解消费矛盾。以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现郴州市良好的旅游形象。

四、安全生产，护客周全。广大经营者要全面落实安全生产、消防安全主体责任，确保营业场所的安全稳定，加强安全隐患排查整改，提升应急处置能力，全面保障客人的人身安全、财产安全、隐私安全，守牢“舌尖上的安全”。

每一家酒店、宾馆、民宿等住宿企业都是郴州市的代言人，每一位经营者都是郴州市的主人翁，让我们从自身做起、从点滴做起，合力提升郴州市旅游服务的认可度和满意度，让远道而来的客人在郴州领略郴州美景和人文魅力，释放无限活力。

郴州市旅游饭店协会

郴州市旅游民宿协会

2025年9月10日

责编：张思齐

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：郴州发布