湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 杨涛）在司法为民的道路上，湘潭市雨湖区人民法院始终以大家的需求为出发点，不断优化服务细节，让立案流程更顺畅、更省心。

志愿者贴心引导，疑问当场解决

刚进立案大厅不知道该干嘛？材料没带全怎么办？别担心，大厅总有热情的志愿者为群众提供帮助。他们来自湘潭大学、湖南科技大学等高校的法学院，经过专业培训，熟悉立案流程。无论是指引窗口位置、协助填写核对材料，还是解答简单的法律问题，都能快速回应。

诉讼材料“随手取”，起诉不用再犯难

写诉状没思路？别着急！雨湖区人民法院为大家精心准备了各类常见案件的要素式示范文本，涵盖民间借贷、买卖合同纠纷、劳动争议纠纷……格式规范、要点清晰，同时还准备了证据目录、调解申请书、执行前保全申请书等其他诉讼材料模板，可以直接在立案大厅的资料台上领取纸质版，也可以扫描上方二维码获取电子版，照着填，让诉讼变得更容易。

智能机器“来帮忙”，立案效率大提升

雨湖区人民法院在院本部、九华法庭均添置了示范文本智能生成机，只需三步，就能免费实现从传统诉状到要素式诉状的转变。当然，不会操作也别怕，立案大厅有工作人员和志愿者随时引导，只需按照提示操作，就能快速生成要素式起诉状，告别表格填写，节省宝贵时间。

材料收转发“一站式”，退费办理“加速度”

雨湖区人民法院设置材料收转窗口和退费窗口。材料收转窗口负责统一接收、转递案件材料，工作人员会第一时间准确无误地送到法官手中。同时还优化退费流程，只要符合退费条件，准备好退费申请、缴费凭证原件等材料，提交到退费窗口（具体材料可提前咨询），工作人员会迅速审核。审核通过后，诉讼费用将会在规定时间内退还至提供的账户。

便民服务设施全，办事舒适又暖心

立案大厅配备了便民医药箱、饮水机、休息座椅、免费无线网络等便民设施，如果需要复印材料、使用电脑，这里也一应俱全。针对特殊人群，还设置了优先立案窗口和电梯等便民通道，确保每一位来法院办事的朋友都能感受到贴心和便利。

1+1>2，开启矛盾化解快车道

诉讼并非解决纠纷的唯一途径，更不是最佳途径。今年以来，雨湖区人民法院作为社会矛盾预防化解的“前哨站”，与区综治中心的司法、检察、公安、信访等常驻部门及住建、妇联、工会、自规等轮驻部门进行深度联动，并选派“1审1助1书”诉讼服务团队入驻区综治中心进行常态化指导调解，做优诉调对接，打造“调解优先、诉讼断后”的矛盾化解新模式，为当事人提供多元的解纷途径，让纠纷解决成本更低、效率更高、关系更暖。

组稿：马志军

责编：李祯媛

一审：李祯媛

二审：刘欢乐

三审：杨湛