湖南日报·新湖南客户端9月6日讯（通讯员 杨秀红 刘湘梅）9月3日上午，新化县启轩茗苑小区的业主代表来到县自然资源局，将一面绣着“十载积案，躬身力解纾民困；一片丹心，真情实干树公信”的锦旗送到局长杨建平手中，感谢他们历时多月艰难协调，成功化解一起困扰业主出行的信访积案。

（拆除前）

（拆除后）

这场历时十余年的纠纷案件错综复杂，曾如一团乱麻牵扯着多方利益诉求。启轩茗苑业主、开发商，与益丰大药房土地使用权人及承租方间矛盾不断，成为众多信访案件中一块难啃的“硬骨头”。

新化县自然资源局高度重视，将其列为信访攻坚重点案件。2025年4月，副县长张政兵调度，局长杨建平带队攻坚，工作专班以“钉钉子”精神到小区实地走访，全面梳理纠纷脉络，并多次组织矛盾各方进行沟通协商，力求找到解决问题的最佳方案。因各方意见分歧大、利益平衡难，工作人员在协调过程中坚守以法律为尺、以情理为桥，深夜磋商十余轮，一线走访数十次，在各方之间反复沟通、耐心讲解，不断调整方案。

“连续半个多月，每次都要谈到十一二点，最晚的一次直到半夜一点多。”信访股股长陈文生感慨道。

经过夜以继日地不懈努力，最终于4月17日促成各方达成一致意见，并就有关事项签订了协议书。6月30日，益丰大药房得以顺利拆除，土地依法收回，这起信访案件终于画上了圆满句号。

“这一刻，我们等了太久太久！非常感谢自然资源局的同志们，他们没日没夜地协调，帮我们解决了这个大难题。”启轩茗苑业主代表激动之情溢于言表。

一面锦旗，承载着群众沉甸甸的认可；一次化解，彰显了为民服务的初心担当。新化县自然资源局高度重视信访积案化解工作，科学制定“百日攻坚”行动方案，全面落实局党组班子成员包案化解制度，全局统筹、强力推进，截至2025年8月底，有效化解信访积案共33起。全局上下正以“主动作为、攻坚克难、实干笃行”的工作作风，搭建起党群“连心桥”，书写了一份让人民满意的答卷。

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