湖南日报·新湖南客户端9月4日讯（通讯员 钟依言 李文洁）近日，衡阳市蒸湘区住房和城乡建设局收到了群众王女士及其家属送来的两面锦旗，一面绣着“全心为民办实事 情系百姓解民忧”，另一面绣着“尽心尽力为民 无私无畏行政”。

群众王女士向蒸湘区住建局送锦旗

此前，王女士因房屋交易纠纷与中介公司陷入退费僵局，多次沟通未果后，她抱着试试看的心态拨通了12345政务服务热线。接到投诉后，蒸湘区住建局相关负责人立即行动，顶着酷暑，多次深入现场走访调查，梳理矛盾焦点，耐心倾听双方诉求，面对中介公司的推诿态度，他主动搭建协商平台，逐条核对合同细节，反复沟通法律政策，最终促成双方达成和解。

当退款到账的短信提示响起时，王女士哽咽着说：“没想到住建局的同志比我们自己还着急，真是把群众的事当成了自家事！”

据王女士回忆，纠纷期间她怀疑自己是否还能拿回款项，而住建局工作人员的细致耐心和高效作为，让她重拾了信心。

“这面锦旗不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。”蒸湘区住建局相关负责人接过锦旗时感慨道。

近年来，蒸湘区住建局始终将群众满意度作为工作标尺，聚焦房地产中介机构矛盾，创新实践了“热线+实地”的办事机制，累计化解类似纠纷数百起，为群众挽回经济损失数万元。此次王女士送锦旗事件，正是住建人“沉下心来解民忧”的生动写照。

“群众的信任是我们前进的动力。”蒸湘区住建局相关负责人表示，未来他们将继续以“民有所呼、我有所应”的姿态，把每一件群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实际行动守护人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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