在中国建设银行长沙星沙支行个人金融部，这支由女性主导的业务团队，以“专业、协同、服务”为核心标签，在一线金融服务中书写出集体的荣光。

8人团队、6位女性，党员占比超过七成，管理班子全部为女性。她们在复杂多元的业务条线上协同发力，以优异的业绩、过硬的能力、扎实的服务赢得荣誉，也赢得客户口碑。

协同攻坚，跑出金融服务“加速度”

作为支行零售业务的骨干力量，星沙支行个人金融部长期面对业务条线多、任务重、节奏快的现实挑战。该团队坚持“全员皆兵”的协同理念，通过周例会机制推动业务融合，组织常态化学习、交叉赋能培训，持续提升综合作战能力。

团队成员中共持有CPA、RFP、AFP等专业类证书12项，形成了梯队清晰、能力互补的人才结构。在对接基层网点方面，部门建立“联系行帮扶”机制，成员每周参与晨会、每月参与夕会，协助网点明确目标、查找问题、提出对策，实现经验传递与能力反哺。

高效的协作机制，为重点项目推进提供了坚实支撑。此前，团队参与推动一家大型连锁集团微信支付系统切换任务。该集团计划上线会员运营系统，并同步开展微信支付营销活动，要求其已进件建行的3000余家门店在极短时间内完成渠道归口、参数配置和系统切换。

当时，门店前端系统已部署完成，宣传推广已同步启动，银行侧留给配置的时间仅3天。项目启动后，星沙支行迅速响应，个人金融部联合渠道、科技等条线连夜部署、紧密协作，团队成员连续通宵作业，仅用2天半完成所有门店的系统配置与联调，确保活动如期上线，赢得客户高度评价。

深耕一线，让金融服务“动”起来

在“服务先行”理念指引下，团队围绕客户体验持续优化金融供给，在支付场景、客户经营、产品融合等方面不断探索创新。

星沙区域制造企业众多，厂区遍布，工人上班时间长、请假不便。在日常服务中，团队发现：不少工人在完成建行社保卡线上申领后，因无法及时到网点领卡而产生不便。

一次普通的来电，更让这一问题被具象化。“我们厂有个员工的社保卡办好了，但一直抽不开身去你们网点领取，现在急着要用，你们能不能上门发卡？”了解到这一情况后，团队立即着手对接人社部门，匹配企业数据资源，并与网点协调人员安排，将二维码申领与单位集中发卡相结合，灵活利用企业中午休息、傍晚换班等时间段，上门服务企业客户。

短短两周内，团队深入辖区十余家企业，为超过1000名员工现场发放社保卡，有效缓解了企业与职工的实际用卡难题，提升了服务体验。

她们不仅在完成业务，更在一次次对接中，把服务做到细微处，用稳妥专业的态度赢得信任，也积累起客户间的良好口碑。

客户服务方面，团队年均组织高端客户主题活动30余场，涵盖美学讲座、中医保健、家庭理财、财富论坛等多个维度，服务人群超千人次；在公益服务方面，团队积极推进养老金融服务，与网点协同探索老年客户个性化服务模式。

摄影大赛、唱歌比赛、包饺子比赛、健康义诊、反诈宣传、生日会……活动形式多样，融入日常，团队还定期为老年客户提供上门服务，不仅带来金融便利，也带去了来自建行的温情陪伴。近年来，该团队年均开展老年客户主题活动超百场，真正做到了既守护老年群体的钱袋子，也用心守护他们的情绪价值。

“现在子女都忙，不常在身边。每逢佳节倍思亲，是建行的活动让我不再孤单。你们就像我的孩子一样。”一位年长客户在活动中说。

温暖相托，汇聚团队协作“向心力

作为一个高效运转的集体，个人金融部不仅“能干事”，更“能共事”。部门内部推行“家庭关怀计划”，定期组织团队活动，营造团结互助、积极向上的文化氛围，让协作不止于制度流程，更落于情感信任。

在重点项目攻坚阶段，成员之间主动承担重任；在同事家庭临时遇到困难时，团队能快速调整节奏、相互补位。对她们而言，团队不仅是一种组织形式，更是一种彼此守望、共同前行的力量。

正因如此，这支队伍连续两年获得星沙支行考核优胜单位与先进基层党组织称号，累计荣获总行级荣誉10项、省行级荣誉42项，实至名归。

从深耕财富管理的专业匠心，到助力乡村振兴的责任担当，从支付场景的建设创新，到客户服务的细水长流，星沙支行个人金融部用一笔笔实绩，绘就了“她力量”的生动图景。未来，这支队伍仍将步履不停，在服务实体、赋能民生、推动发展的路上继续前行，绽放属于新时代金融人的光与热。

作者：吴汶奕

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬