特稿丨“婆婆妈妈”的事，永兴人做成了品牌

新湖南客户端

2025-08-08 07:36:43

湖南是劳务输出大省。据湖南省人社厅网站发布的数据，截至2023年底，全省农村劳动力中，省外务工达1016.68万人。

在这千万“打工人”中，涌现了一些劳务品牌，比如早些年大家有印象的“攸县的哥”。

今天观潮君要说的，是郴州市永兴县的公共家政品牌“福城银嫂”。

▲“福城银嫂”。（除另有标注外，图片均由湖南银嫂洁美公司提供）

目前，福州市每三名家政人员中，就有一名永兴人，其总人数达到3.2万。

家政服务，看起来是“婆婆妈妈”的事，但据官方发布的数据，永兴人在福州、广州等地年创劳务收入达35亿元，这么算下来，人均月薪有大几千，颠覆了很多人心目中“家政人员收入低”的认知。

那么，“福城银嫂”是如何“炼”成的？

从零散务工到形成品牌

上世纪九十年代，一些永兴人外出打工，来到福州，从事家政服务。

比如金龟镇的王智英，上世纪末来到福州做家政。站稳脚跟后，她把妹妹王敏英、堂姐夫曹久会等多名亲友带到榕城。

“一人带一户，一户带一村”，直到永兴人在福州家政行业“三分天下有其一”。

据2024年10月21日《福州晚报》报道，“永兴县在福州务工人员达3万余人，主要从事家政工作”。

说起“福城银嫂”，不得不提到一个人——郭素珊。

十几年前，“85后”郭素珊生完小孩后，在永兴县城没找到家政“正规军”，只得离职，一手奶孩子、一手忙家务。

“有一天，我抱着孩子外出买东西，喘着粗气爬回六楼，我特意过了下秤，孩子29斤，物资29斤。”郭素珊回忆，“孩子哭，我也哭，我一度抑郁了。”

没有正规家政，能否无中生有？

2010年，“家政素人”郭素珊创办永兴县洁美家政公司，三年后公司“升级”为湖南银嫂洁美家庭服务公司。

如今，该公司成为永兴县家政行业的头部企业，郭素珊也成为“福城银嫂”品牌的重要推动者。

（▲“福城银嫂走天下”项目，荣获全国创翼之星奖。）

随着全县从事家政行业的人越来越多，永兴县委、县政府顺势而为，提出打造“福城银嫂”公共品牌，统一“名号”对外推介。永兴县“福城银嫂”劳务品牌孵化基地也随之落地。

可能有读者会问，为什么叫“福城银嫂”？因为郴州又名“福城”，而永兴是“银都”。

2023年11月，“福城银嫂”成为郴州市首批“一县一品”公共劳务、家政品牌。此前，“福城银嫂”被省人社厅推荐纳入人社部家政劳务品牌建设单位。

（▲培养“新家政人”。）

目前，“福城银嫂”品牌已累计为永兴输出务工人员超5.1万人次。

比如郭素珊带领的家政企业，已与国内73家企业及行业协会建立战略合作关系，并在福州市设立了“福城银嫂就业基地”。

有了“福城银嫂”这个品牌，永兴家政从业者从简单劳务型，走向了技能品牌型。

今年6月底至7月初，省委书记沈晓明在郴州调研期间，到永兴县“福城银嫂”劳务品牌孵化基地，详细了解基地运营情况，指出要深化供需对接，加强技能培训，培育特色劳务品牌。

（▲7月1日，省委书记沈晓明到永兴县“福城银嫂”劳务品牌孵化基地调研。图源：湖南省人民政府门户网站）

“标准”提升竞争力

观潮君有个朋友，今年生完小孩后，接连换了6个保姆，仍是不满意。

这反映出家政服务行业的一大痛点，即“干不好”。

目前，服务行业大多提供的是“非标产品”，家政行业尤其难以标准化。

具体的服务难以标准化，但不代表市场对“规范”和“标准”没有需求。

（▲培训育婴师。）

没有标准，就没有市场竞争的话语权。“福城银嫂”制定了育婴师、高端月嫂等6大模块263种家政技能服务标准，8大岗位标准作业程序，使“客户购买服务有标准，家政人员服务有依据”。

要让顾客真正放下心来，还得“打开天窗说亮话”。

“福城银嫂”还开发了小程序，在家政服务行业推行“一人一卡一码诚信体系”，记录健康状况、培训记录等信息，易查询、可溯源。客户扫一扫就一目了然，家政服务不再开“盲盒”。

“福城银嫂”实行“导师帮带+岗级晋升+回炉淬炼”三级进阶培训，努力破解“干不干得好”的问题。

（▲“福城银嫂”导师帮带。）

比如，湖南银嫂洁美公司每年拿出8%的利润，聘请专家顾问，指导培训课程设计研发、创业与心理关怀等，同时将与郴州技师学院合作，开办“福城银嫂”班。

郭素珊说，经过培训，跨省就业的“福城银嫂”，通常月薪可达七八千元。有证的家政服务人员，薪资涨幅超四成。

永兴县高亭司镇谢桃花，苦练技能成“金牌银嫂”，月收入达到1.4万元。

收入水平提高，吸引不少拥有较高学历的年轻人投身其中，让行业有了新气象。

00后育婴师肖慧娟是永兴县大布江乡人，大专毕业，目前月薪达8000元。7月中旬，她积攒下假期从广州回乡培训，继续淬炼技能水平。

服务行业背后的服务

家政从业者主要是做服务工作，而“福城银嫂”背后，永兴县委、县政府一直在为他们做服务。

7月15日，湖南首个跨省家政行业妇联——永兴县驻福州市福城银嫂巾帼家政妇联成立。这个组织由省、市妇联指导，依托永兴县驻福州市流动党委，党建带妇建。

（▲湖南首个跨省家政行业妇联成立。）

打拼福州，3万余名“福城银嫂”有了“娘家”。

永兴县驻福州市流动党委和跨省妇联，除了努力成为“温暖之家”和“成长摇篮”，还定位为“福城银嫂”的“坚强后盾”，组建维权团队、链接律师资源，化解劳务纠纷、薪资追讨等矛盾。

（▲永兴县驻福州市流动党委。）

除了跨省妇联，郴州、福州双城同步设立“福城银嫂”零工驿站，实时推送岗位，免费提供食宿、免费同城同训。

郴州、福州还搭建了资质互认桥梁，“福城银嫂”在郴州培训持证后，可在福州直接上岗，打破异地劳务输出再次岗前培训的“惯例”。

空间上，两地搭建了直达“桥梁”。郴州距福州约800公里，没有直达火车。郴汽集团开通公路长途客运，一天一趟从永兴往返福州。

（▲“福城银嫂”返岗福州。）

今年春节后，“永兴—福州”开通了免费返岗直通车，让“福城银嫂”一路春风直抵榕城。

而通往未来的桥梁，包括“银嫂蜕变计划”。永兴谋划2026年构筑“福城银嫂家政产业园”，瞄准高端家政市场培养“私人管家”“家庭助理”，同时孵化更多的家政企业，延长产业链条。

今年全国两会期间，全国人大代表、58同城董事长姚劲波在接受观潮君采访时说，个性化的家庭工作需要人来做，家政行业生命周期还很长，很难被AI替代。

从全国来看，家政服务行业已达万亿级市场规模，已成为吸纳就业的重要“蓄水池”。

当下，家政服务行业仍然存在“鱼龙混杂”的现象，市场欢迎更多类似“福城银嫂”的品牌出现。

责编：何庆辉

一审：何庆辉

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：观潮的螃蟹

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