中国建设银行常德市分行营业部是一支以女性为主力的队伍，她们以坚韧不拔的毅力、专业精湛的素养，紧紧围绕全行战略部署，深耕金融服务一线，不断优化服务品质，强化风险管理，推动业务稳健前行，成为全行高质量发展的标杆。

2024年，中国建设银行常德市分行营业部已实现对公业务存款全市第三，信用卡分期业务全市领先，保险、国债、基金等个金重点产品销售全市第一，用实力书写金融华章。

党建领航，凝聚巾帼奋进力量

常德分行营业部始终以省行党委决策部署为行动纲领，坚持党建引领业务发展。团队以“创先争优”为目标，将党建工作与经营管理深度融合，通过定期开展主题党日活动、红色教育实践，让红色基因深深融入每一位员工的血液，筑牢思想根基。​

在这里，党员同志充分发挥先锋模范作用，勇挑业务重担。营业部设立“巾帼成长计划”，通过“老带新”“技能比武”等形式，助力员工成长成才，成为业务发展的“红色引擎”。同时，营业部还注重员工身心健康，定期组织心理健康专题讲座，邀请专业人士为员工疏解压力、调适心态；开展团队拓展活动，增强团队凝聚力。在温暖和谐的氛围中，员工实现个人与团队的共同成长。

近三年，7人获得总行、省行、市行级“优秀个人”称号，2名新入职女员工积极向党组织靠拢，已递交入党申请书。凭借出色的党建工作成效，2022年荣获省行“优秀党支部”称号。

赋能实体，服务地方经济发展

常德分行营业部主动融入地方发展战略，积极响应常德市“锚定‘三个高地’、推进二次创业”的号召，持续为实体经济发展注入金融“活水”。​

2024年初，常德遭遇重大雪灾，湖南德人牧业科技有限公司6000平方米的牛棚被积雪压塌，数千头奶牛被迫挤在备用场所，产奶质量受到严重影响。常德分行营业部得知情况后，迅速行动，加急梳理企业资料、对接上级行审批部门，为客户申请科技贷。不到3天，300万元贷款就顺利发放，及时解决了企业加盖牛棚、修缮设施及采购奶牛饲料等迫切需求。事后，客户专程送上锦旗表达谢意。​

营业部还聚焦地方重点领域，为民生工程与企业发展提供持续支持。2024年，成功为财鑫集团、常德市妇幼保健院、名家医药、市第三人民医院、华南光电等重点单位完成流动资金贷款审批与支用，为地方医疗、科技、民生事业注入了强劲金融动力。​

针对中小微企业融资难题，营业部积极推广特色金融产品，优化服务流程。2024年，累计为中小微企业发放贷款超0.6亿元，助力42家本地企业走出经营困境，让金融“活水”精准滴灌地方经济土壤，为常德市经济高质量发展贡献了坚实力量。

暖心服务，延伸金融温情触角

“以客户为中心”是常德分行营业部的服务宗旨，她们用女性特有的细腻与耐心，将金融服务延伸到每个角落。组织张富清金融服务队，积极为客户解决各类难题，针对特殊群体，设立“绿色通道”，提供上门服务、手语引导等个性化帮助，让金融服务更有温度。

曾有一位腰部瘫痪的客户，驾驶自制助力车来到网点办理社保卡到期更换业务。由于车辆尺寸超出残疾人坡道宽度，无法进入网点。正在巡视的大堂经理发现后，立即上前了解情况并迅速向主管汇报。主管当机立断：“把服务送出去！”工作人员随即启动应急服务流程，快速完成龙易行移动智能设备的申请与审批，在网点门前搭建起临时移动柜台。从信息采集到签名确认，全程耐心协助，仅用10分钟就办结了业务。客户接过新卡时激动不已，连声道谢：“你们把银行‘搬’到了我车前！”​

为响应国家“一卡通”便民工程号召，营业部以第三代社保卡全面推广为契机，主动为建行常德市分行重点代发单位及优秀企业提供上门更换服务，用贴心举措赢得合作单位与员工的一致好评。网点内设置“社保卡专属窗口”，配备智能制卡机，实现社保卡“立等可取”，大幅缩短了客户的等待时间。

针对老年群体，营业部推出“帮办代办”服务，由大堂经理提供“一对一”指导，协助完成智慧认证、医保卡密码修改等事项。此外，还联合社区、企业开展“金融服务进万家”活动30余场，为行动不便人群上门办理业务超70人次，将“服务零距离”落到了实处。

线上服务同样高效便捷。依托“手机银行”“建行生活”APP，营业部构建起“线上咨询+线下办理”的立体化服务体系，2024年新增个人有效客户3691户，让客户足不出户就能享受到便捷的金融服务，实现了“线上有速度、线下有温度”的服务闭环。

严守风控，筑牢金融安全防线

风险防控是金融工作的生命线。常德分行营业部将合规文化融入日常管理，建立“全员风控责任制”，以体系化建设筑牢安全防线。

全年开展内控合规培训20余场、案例警示教育38次，实现“零案件、零投诉、零重大风险事件”。2024年拦截可疑交易25笔，涉及金额18余万元，有效保障客户资金安全。

在反诈宣传中，网点联合公安部门、社区开展“金融安全进万家”活动15余场，覆盖群众0.8万人次，有效提升了公众的金融安全意识和风险辨别能力，成为全行合规经营的“示范窗口”。

以梦为帆，破浪前行。常德分行营业部以实干笃定前行，用奋斗诠释担当，将巾帼柔情化作温暖力量，在沅澧大地谱写出建行人与时代同频共振的华彩篇章。（吕珍）

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