综治中心是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。今年以来，临武县升级改造了县、乡两级综治中心，通过资源融合、机制创新、智治赋能，构建了“一站式受理、一链条调处、一体化处置”的社会治理新格局。

聚能融合筑阵地

打造一站式服务枢纽

功能集成“全科化”。按照“群众需求导向”，优化升级县综治中心功能布局。设置矛盾受理等10个窗口，实行“一窗受理、分类流转”，实现群众诉求接待“全科”化；设置调解室、心理疏导室、法律咨询室、评理说事厅，满足不同类型纠纷调解需求；整合综治、公安、民政等数据资源，实现“一屏观全域、一网管全县”。

资源整合高效化。综治中心推行“5+14+N”入驻机制，法院、公安等5个单位常驻办公，住建、教育等14个单位每周轮驻1天，妇联、团县委等单位按需约驻，实行“一人一本”来访登记制度，实现了来访群众“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”。

建立“三级联动”运行制度。县综治中心每日早会调度当日重点事项，每周召开部门联席会研判复杂纠纷，每月通报各乡镇化解成效。

创新“领导带班+专员负责”机制，由县委政法委分管领导带班，综治中心主任调度6名专职调解员负责日常协调，制定《调解流程指引》等制度，明确纠纷受理、分流、反馈等5个环节时限，实现了“简单纠纷3日内化解、复杂纠纷15日内攻坚”。

常驻部门办事区。

多元联动解纠纷

构建一链条调处体系

聚焦功能集成、业务协同、运转高效等核心能力建设，形成“一个中心统一调度、两个网络数智支撑、13个乡镇集群作战、N个单元协作互补”的“1+2+13+N”社会治理体系，实现了跨域协同矛盾调处的“一站式”服务中心。

楚江镇村民李某与广东连州某企业的劳资纠纷，该综治中心通过跨省联动机制，协调连州市综治中心共同调解，3 天内促成企业支付李某工资尾款8.7万元。

打造“三调品牌”精准施策，特色调解显温情。家事纠纷推行“妇联+心理咨询师”双介入模式，劳资纠纷建立“人社+工会+企业”三方调解机制，物业纠纷实行“社区+业委会+物业”联合调处。组建 “26+3”专家团队，26名法律、3名心理等专业人士常驻，吸纳32名老干部等人员组成“乡音调解队”。

智治支撑提效能

创新一体化处置模式

按照“诉求上报—智能分拨—处置反馈—办结评价”全流程模块，通过数字平台加强调度，推动矛盾纠纷化解。县综治中心收到矛盾纠纷信息，系统3分钟内指派社区、部门联合处置，两小时完成核查，3天内达成协议。

推行网格员数据采集“五步闭环”工作法，即信息采集后1小时内录入系统，两小时内完成派单，处置单位48小时内反馈进展，办结后3日内回访核实，每月通报处置结果。今年以来，“网格上报—中心协调—部门攻坚”机制解决采集基层治理热点难点168件，办结率达92.8%。“让群众只需要跑这一地，诉求就能妥善解决。”县综治中心负责人表示，机制建立后，依托综治中心这个中枢纽带，各部门职能分工更加明晰、资源对接更加高效，群众反映的问题均得到及时解决。

据悉，今年3月以来，县、乡镇综治中心共受理矛盾纠纷568起，成功调处528起，调解率达93%。

（临武县委政法委供稿）

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