湖南日报·新湖南客户端8月5日讯（通讯员 李艳艳）7月30日，株洲市民周女士手持一面绣有“尽心尽力，热情服务”的锦旗，郑重地送到了建设银行株洲人民路支行客户经理王怡桦手中，眼中满是感激。这份沉甸甸感谢的背后，体现了市民对株洲市城中村改造工作专班和建行房票团队尽职尽责、急客户所急服务精神的高度赞誉。

房票开具失误陷困境

周女士在办理株洲市房票业务过程中，因初期开具环节出现失误，导致后期房票资金转让陷入被动，若未能及时妥善处理，将面临每日叠加的高额利息损失。焦急万分的周女士首先和市住建局城中村专班工作人员取得联系，了解具体问题后，市住建局工作人员立刻与建行人民路支行沟通。在多方协调后，最终顺利解决了问题。

多方联动破难题

面对房票业务这一新兴领域的复杂情况，为保障方案能够顺利落地，建设银行人民路支行多次与市城中村专班沟通，就操作细则一再梳理，对反映的问题迅速与湖南省分行金科部信息技术工程师取得联系，省行金科部门高度重视，连夜组织技术小组，经过双方多次的交流和修改，最终敲定了一个既符合政策要求，又能在技术上实现的最优方案。

与此同时，王怡桦经理同步指导周女士完善补充流程所需材料，确保每一份文件均符合审核要求。通过多方联动，原本需月余完成的流程压缩至24小时内落地，并在一周内解决，为周女士争取到宝贵的时间窗口，最终成功规避了数万元的潜在利息损失。

服务初心获认可

问题解决后，市民周女士特意定制“尽心尽力，热情服务”的锦旗送至建行。人民路支行行长付千妹表示：“此次案例既是团队协作的典范，也为房票业务的风险处置提供了新思路，我们始终要以用户需求为目标，尽心尽力为广大市民做实事。”

株洲市住房和城乡建设局一直致力于推动株洲房票的健康发展，建行人民路支行为金融机构服务民生、助力城市建设树立了良好榜样。希望未来能有更多这样温暖人心的服务案例，共同为株洲市的发展贡献力量，为株洲市民提供更有速度、有温度的服务。