湖南日报·新湖南客户端通讯员 余妃

入夏以来，持续高温为老年群体办理银行业务带来不便，工商银行岳阳分行各网点用一次次专业、高效、充满温情的行动，为行动不便的高龄老人架起便捷金融服务的桥梁。短短一周内，多家支行主动延伸柜台，将贴心服务送至客户家中，生动诠释了“金融为民”的初心。

耐心细致，守护“零钱”里的信任

7月29日，奇家岭支行迎来一位携带大量零钞的老年客户。为避免老人久等、保障网点高效运转，运营主管迅速调配人手，在保障日常服务的同时，组织员工一丝不苟地完成清点工作。老人对该行热情、严谨的服务态度深表满意。

科技赋能，移动柜台“一键到家”

当金融服务遇上行动难题，工商银行的移动智能设备便成为破局关键。7月22日，德胜路支行接到紧急求助：一位高龄老人因行动不便，无法亲自办理密码重置，医疗缴费迫在眉睫。支行迅速响应，派出精力量携带移动设备上门。工作人员不仅提前梳理流程、备齐资料，更在现场高效完成身份核验与业务办理，解了老人的燃眉之急，赢得客户全家“专业、贴心、高效”的由衷赞叹。同日，岳阳楼支行为行动不便老人办理的特事特办业务，同样是“合规与温度”完美融合的典范。

特事特办，让关爱永不“到期”

聚焦老年群体高频业务需求，工商银行岳阳分行主动打破空间限制。7月23日，湘阴支行员工为行动不便老人上门办理社保卡密码重置，家属的诚挚感谢是对服务最好的肯定。同日，分行营业部员工主动上门，为高龄客户核实情况并办理社保卡到期换卡业务，切实解决了客户的现实难题。

以心焕新，共筑“满意”金融生态

一周内多点开花的服务实践，是工商银行岳阳分行深化适老金融服务的一个缩影。从网点内的零钞清点到走出网点的移动柜台，从特事特办绿色通道到聚焦社保卡等高频需求，工商银行岳阳分行始终将“以客户为中心”和“做人民满意银行”的理念融入血脉。

未来，工商银行岳阳分行将持续完善特殊客户服务机制，在严守合规底线的基础上，不断探索服务创新，提升服务的精细化与人性化水平，致力于让每一位客户，尤其是银发一族，都能享受到同等便捷优质、有尊严的金融服务，用更有速度和温度的行动，践行金融为民的庄重承诺，真正实现“服务零距离，关爱无障碍”。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端