湖南日报·新湖南客户端8月4日讯（通讯员 任世豪）“太感谢你们了！要是等常规流程，真不知道该怎么办。”7⽉24⽇下午，在岳阳市⼈⺠医院ICU病房外，市⺠王⼥⼠紧紧握住⼯商银⾏通海路⽀⾏⼯作⼈员的⼿，眼眶泛红地连声道谢｡

就在⼏⼩时前，她还因丈夫突发昏迷､ 急需银⾏卡余额⽀付⾼额治疗费却⽆法办理⼿续⽽⼀筹莫展，是银⾏的快速响应和暖⼼服务，为这个焦灼的家庭送去了“及时⾬”｡ 当天下午，⼯商银⾏岳阳通海路⽀⾏营业厅接到王⼥⼠的求助：其丈夫因突发疾病陷⼊昏迷，正在 ICU接受紧急治疗，每⽇医疗费⽤⾼昂，⽽⽀付费⽤的银⾏卡密码已锁⽆法缴费｡ 看着王⼥⼠焦急的神情，当班主管⼀边安抚她的情绪，⼀边迅速判断情况⸺这不仅是⼀笔紧急⽀付，更是关乎⽣命的 “救命 钱”｡

“特事特办！我们⻢上核实情况。”⽹点当即决定启动紧急服务预案，⽹点负责⼈带领同事携带相关设 备赶往⼈⺠医院｡ 在ICU医护⼈员的协助下，两⼈⼀组现场核实患者身份､ 病情及家属关系，确认情况属实后，第⼀时间通过银⾏绿⾊通道为客户办理了紧急⽀付⼿续｡ 从接到求助到完成转账，全程仅⽤3⼩ 时，确保了后续治疗费⽤的及时到位｡

“⾦融服务不⽌于柜台内的流程，更要延伸到群众最需要的地⽅｡”通海路⽀⾏负责⼈表示，⾯对客户的特殊困难， 打破常规､ 主动作为是银⾏践⾏“以客户为中⼼”理念的必然选择｡ 此次紧急服务不仅为病患家庭解了燃眉之急，更让客户感受到⾦融服务中的⼈⽂温度，⽤实际⾏动诠释了“暖⼼服务、责任担 当”的企业承诺｡ 据了解，⼯商银⾏通海路⽀⾏始终将“⼈⺠满意”作为服务标杆，近年来持续优化应急服务机制，针对⽼年⼈､ 病患等特殊群体推出多项便利举措｡ 下⼀步，该⾏还将继续创新服务模式，让⾦融服务更贴⼼､ 更⾼效，真正成为群众身边可信赖的“暖⼼银⾏”。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端